Pedidos Ya

Necesito cumpla con el servicio que me cobraron y no hicieron hoy

Pedí me viniera a retirar un paquete hoy 21/04/[números] alrededor de las 12:30 en padre errazuriz [números] las condes ( mi dirección) y ser despachada a vicuña cifuentes [números] providencia, la cosa es que se demoraban mucho , pero en ese momento me llego un mensaje que él ewpetidor estaba por llegar a retirar mi paquete , me quede tranquila , pero pasaron unos 15 min y me llego otro mensaje que el pedido ya había sido entregado. Y de ahí no pude hacer nada , imposible reclamar con nadie de pedidos ya, ni por mail , ni chat , nada . Me cobraron mi tarjeta de crédito y todo y todavía estoy con mi paquete que necesito enviarlo urgente mente , es comida para mi madre de 82 años . Le he mandado siempre por esta vía y es primera vez que me sucede .