Buenos dias
en el dia de ayer hice un pedido con la aplicación para fabric seleccionando como dirección de entrega mi domicilio de tigre, pre seteado en la aplicacion.
tiempo después de hacer el pedido me llamaron del local de fabric san isidro informándome que dicho pedido les llego a esa sucursal pero que correspondería a la sucursal de nordelta. También me dijeron que le pasaron el reclamo a pedidos ya dado que era un error de ellos.
dada esta situación le consulte a la persona con la que estaba hablando como iban a solucionar dicho error, si pasando internamente el pedido a la sucursal correspondiente o si pedidos ya iba a hacer dicha gestión; a lo que me respondieron que solo podían mandar su reclamo a pedidos ya pero no podían pasar el pedido a la otra sucursal debido a que son franquicias distintas.
conclusion:
por un error de sistema (creo yo) de pedidos por no derivar el pedido a la sucursal de donde corresponde mi direccion y no predisposición de fabric al no solucionarme el problema tuve que ocuparme de resolver el llamando al local de nordelta y esperando el sushi mucho mas tiempo estipulado y que me dijo pedidos ya que iba a tardar en el pedido inicial.
Nobleza Obliga decir también que la persona que me atendió telefónicamente del fabric nordelta empatizo con el inconveniente y me atendió bien intentando acelerar la entrega.
saludos y que tengan buena semana.
nicolas farre pla
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Buenas tardes, vamos a contactar desde atención al cliente. Saludos
28 de Febrero a las 18:14 hs.ResponderPorque el sistema de geolocalización deriva automáticamente el pedido y no así la dirección de entrega que se elija. De esta manera no se pueden realizar pedidos en otro lugar que no sea estando ubicado en los alrededores de la dirección de entrega.
28 de Febrero a las 19:45 hs.ResponderTe comentamos que tanto en la app como en la web se puede poner la dirección que desees que se envie, siempre tienes que aclarar, es mas se pueden realizar pedidos estando en otro país.
28 de Febrero a las 19:54 hs.ResponderCualquier otra duda quedamos a las ordenes, puedes responder el mail que te enviaron desde atención al cliente.
Saludos
Buen dia, y como habría que aclararlo? ya que la geolocalizacion toma el lugar donde estas y deriva el pedido al local donde te encontras geograficamente y no donde la direccion de entrega? Porque en este caso, cuando se dieron cuenta en de FABRIC San Isidro que el pedido no era para su local, me dijeron que les hicieron el reclamo a ustedes pero no podian redireccionar el pedido. Que lo tenia que llamar yo.
01 de Marzo a las 10:35 hs.Responder