Pedidos Ya

El repartidor de "pedidos ya" se quedo con mi pedido

Gestioné hoy 15/7 a traves de pedidos ya el retiro de un pantalón que compré por interner en la marca "chipre". La dirección del local es thames [números] y tenian que traerlo a corrientes [números]. A las 15:12 hs salió el pedido para el lugar de destino según informan desde pedidos ya, luego llegó otro mail informando que el pedido fue entregado (a las 15: 19) en menos de 7 minutos supuestamente ya estaba entregado pero el pedido nunca me llegó. Y no responden. Son $[números] que pagué por el pantalon y figura entregado cuando nunca lo recibí. Necesito que hagan el seguimiento de la persona qje corresponde. Desde el local me mandaron el documento firmado por un tal sotto mariano, que seria el repartidor pero no me consta si es real la información de la persona que firmó. La compra está a mi nombre: karen fernandez dni [números] y el envío lo gestionó mi hermana [nombre] fernández quien tiene toda la info y los mails de "pedidos ya" donde figura entregado.
como podemos proceder para que nos den una solución? porque se quedaron con mi producto y quiero que me devuelvan mi plata sin falta.