Pedidos Ya

Devolución de dinero, pérdida de cupón pedidos ya

Buenas hice dos pedidos en pedidos ya 21/11 y 24/11

pagando ambos con mi tarjeta de crédito visa previaje terminada en [números].

-el primero fue cancelado y todavía no me devolvieron la plata (ni me llegó email).
-el segundo llegó con otros ítems, lo pagué parcialmente con un cupón (de [números]) pesos - que me habían dado por cancelarme el 1er pedido-, en este segundo pedido reclamé y me llegó el email de devolución de la plata pero no se efectivizó y en la devolución no me devuelven el cupón (de [números]$ que pagué me devuelven [números]).

necesito saber cuando se va a acreditar la devolución de los dos pedidos (total : 10.[números]) y que me devuelvan los [números]$ que perdí o me hagan otro cupón.
-intenté comunicarme por el chat y por teléfono pero no atienden.

voy a ir a defensa del consumidor si no puedo solucionar y si no me atienden.

saludos, federico.