Pedidos Ya

Devolución de dinero de pago online a un pedido que nunca llegó

El día 28 de octubre, a las 00:4 horas realizamos un pedido mediante la aplicación a 'planetapizza la florida', con un costo total de 18.500 pesos que fueron cancelados por la opción de pago online en la aplicación. El pedido nunca llegó, y al día siguiente salió la notificación de que fue rechazado, por lo que llamé a la pizzería para solicitar la devolución del dinero o bien que enviaran el producto, y me responden de forma prepotente que me contacte con la aplicación, que no era problema suyo. Intenté encontrar soluciones directamente con la aplicación mediante la opción de ayuda en línea, enviando la solicitud correspondiente a mi caso, y aún no recibo el dinero o alguna solución, ni siquiera una respuesta o contacto por parte de pedidos ya.