Pedidos Ya

Cobro incorrecto

Buenas tardes. El domingo por la noche quería realizar un pedido con la tarjeta mediante su aplicación y al querer confirmar el pedido me aparecía el cartel de que "el pago no pudo ser procesado". Seguí insistiendo con el mismo método de pago pensando que por ahí era un error del momento pero nunca pude pedir.
el problema aparece cuando me fijo en mi e-mail que me llegaron notificaciones de naranja (tarjeta con la que intenté realizar el pedido) que decían que las compras habían sido efectuadas y me aparecía el monto de lo que habían costado los pedidos que obviamente nunca recibí por lo comentado anteriormente.
me mandaron que en total lo que había gastado era $[números].
necesito respuestas sobre esto y necesito que me reembolsen esa cantidad de dinero a mi cuenta bancaria.
por favor ayuda