Payu

Reclamo y aclaracion

Hola, Arturo!

Agradecemos tu contacto.

Es importante indicar que PayU es solo un intermediario de pago en línea utilizado por varias tiendas en línea, por lo que nuestro nombre "PayU" aparecerá en la factura.

Para ayudar a resolver este caso y poder confirmar algunas informaciones hemos creado el caso # ******** en nuestro sistema y te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Sac PayU - Tuquejasuma - Pagador”, solicitando dichas informaciones para poder localizar la transacción y por ende al comercio.

Agradecemos la verificación de este mail y su pronta atención, de esta manera te ayudaremos lo más pronto posible.

Quedamos atentos a tu respuesta.

¡Cuenta con nosotros siempre que lo necesites!

Hola Arturo, agradecemos tu respuesta.

Desde nuestro sistema te hemos enviado nuevamente la solicitud de algunos datos para poder identificar la transacción y asi saber cuál es el comercio que está solicitando el débito, de esta manera podrás solicitar la cancelación o reembolso.

Aclaramos que somos un gateway de pagos, esto quiere decir que somos intermediarios, nuestros sistemas procesan la solicitud del comercio hacia el comprador, por ello si ya solicitaste la cancelación al comercio, debes nuevamente verificar con el comercio, una vez el comercio procese la solicitud, los cobros dejaran de ser procesados.

Agradecemos tu comprensión y esperamos puedas resolver la situación que nos reportas.

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Arturo H