Payu

Pago cobrado por l entidad pero no aparece en el almacén reflejado

Hice una compra es adidas por línea no es primera vez pero el día 21 de septiembre la realicé por unos zapatos de casi [números]mil pesos esperando la fecha de entrega me sale adidas con que no han registrado mi pago y por eso me rechazaron el pedido..pero de mi cuenta nequi por medio de payu ustedes me quitaron el valor de la compra me enviaron un mensaje tanto de nequi y de payu que el pago fue exitoso llamo a adidas y me dicen que no reflejo ningún pago agradesco que me solucionen porque es un valor algo y no tan confiada realizó otra compra el día 5 de octubre del [números] por favor soluciónenme esto porque no puedo perder mi compra