Se realizó un cobro no autorizado através de payu por valor de 33 mil…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El día de hoy 18/02/23 recibí un mensaje de texto a las 16:10 el cual se realizo un consumo con mi tarjeta de crédito cmr, por un monto de s/. 1.00 sol peruano, entre a ver mis movimientos en mi aplicativo de mi banco el cual el consumo se realizo a las 21:15 hrs del mismo día explicado lo que me hace pensar que se realizo el consumo en otro país por el horario distinto, ya bloque mi tarjeta de crédito por tema de seguridad, lo único que quiero saber quien es el que autoriza dichos consumos sin autorización de mi persona, tendré poner un reclamo en indecopi en mi país perú a este aplicativo que es didi. Quiero respuestas por favor con la brevedad posible porfavor.
El día de hoy 18/02/23 recibí un mensaje de texto a las 16:10 el cual se realizo un consumo con mi tarjeta de crédito cmr, por un monto de s/. 1.00 sol peruano, entre a ver mis movimientos en mi aplicativo de mi banco el cual el consumo se realizo a las 21:15 hrs del mismo día explicado lo que me hace pensar que se realizo el consumo en otro país por el horario distinto, ya bloque mi tarjeta de crédito por tema de seguridad, lo único que quiero saber quien es el que autoriza dichos consumos sin autorización de mi persona, tendré poner un reclamo en indecopi en mi país perú a este aplicativo que es didi. Quiero respuestas por favor con la brevedad posible porfavor.
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¡Hola, Juan!
20 de Marzo a las 10:12 hs.Agradecemos tu contacto.
Informamos que PayU es un procesador de pagos intermediario entre las tiendas web que ofrecen sus productos o servicios. El cliente pagador ingresa al sitio web o aplicación y selecciona los productos o servicios a comprar, paso seguido son direccionados a nuestra plataforma donde seleccionan el medio de pago "Tarjeta crédito, pago en efectivo, pago en bancos, entre otros" en el caso que seleccione tarjeta de crédito o débito la persona debe conocer el número completo de la tarjeta, código de seguridad, claves y/o fecha de expiración.
Por tanto, será necesario contactar directamente con la tienda, en este caso DIDI para información del producto, quien realizo el pago, entrega y solicitud de cancelación.
En el caso # ******** de nuestro sistema te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Sac PayU - Tuquejasuma - Pagador”, en donde te hemos explicado nuestra función como intermediarios de pagos on-line, hemos anexado el comprobante de la transacción y más detalles del comercio para que procedas con su respectivo contacto y solicitud.
Lamentamos los inconvenientes y esperamos puedas solucionar en el menor tiempo posible.
¡Saludos cordiales!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan L
20 de Marzo a las 10:13 hs.No se soluciono Por lo que indican que ellos solo son un ente intermediario una pasarela y que no son netamente a los que debo hacer el reclamo, que debo hacerlo a DIDI. Solo quiero saber el Por qué del uso de mi tarjeta, cobros y el uso de mis datos personales que yo no los eh autorizado. Exigo una explicación formal de parte de la empresa q esta autorizado cobros que no le incumben.
20 de Marzo a las 11:29 hs.¡Hola, Juan!
01 de Abril a las 12:20 hs.Agradecemos tu contacto.
Sucede que por el hecho de ser una pasarela de pagos no tenemos esa información por que nos limitamos solo a la función de pasarela de pagos contrata por DIDI. Toda esta información de pagos le pertenece a DIDI. Nosotros no hacemos estos cobros es DIDI. Recuerda que una pasarela de pagos no autoriza los pagos, quien los autoriza es tu banco por lo cual si los desconoces te recomendamos comunicarte tu banco directamente.
Te queremos explicar un poco más la función de una pasarela de pagos:
Brindamos medios de pagos y procesamiento a los comercios grandes que están registrados con nosotros, por lo mismo no somos responsables de los cobros que generen estos comercios.
Lamentamos los inconvenientes y esperamos puedas solucionar en el menor tiempo posible.
¡Saludos cordiales!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan L
01 de Abril a las 12:20 hs.