Se realizó un cobro no autorizado através de payu por valor de 33 mil…
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El día 01/02/[números] 10:24pm se me envió un mensaje de crm por la compra realizada en payu didi lima pe, por s/.16.11 el 02/febrero/[números] a la 1:48am es decir aún no llegamos a la fecha y hora. Se me cobra fuera de fecha ??? se me cobró por adelantado un servicio no realizado.
necesito una explicación. Tengo en mi poder la tarjeta adicional y la mía.
El día 01/02/[números] 10:24pm se me envió un mensaje de crm por la compra realizada en payu didi lima pe, por s/.16.11 el 02/febrero/[números] a la 1:48am es decir aún no llegamos a la fecha y hora. Se me cobra fuera de fecha ??? se me cobró por adelantado un servicio no realizado.
necesito una explicación. Tengo en mi poder la tarjeta adicional y la mía.
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¡Hola, Eduardo!
20 de Febrero a las 14:17 hs.Agradecemos tu contacto.
Informamos que PayU es un procesador de pagos intermediario entre las tiendas web que ofrecen sus productos o servicios. El cliente pagador ingresa al sitio web o aplicación y selecciona los productos o servicios a comprar, paso seguido son direccionados a nuestra plataforma donde seleccionan el medio de pago "Tarjeta crédito, pago en efectivo, pago en bancos, entre otros" en el caso que seleccione tarjeta de crédito o débito la persona debe conocer el número completo de la tarjeta, código de seguridad, claves y/o fecha de expiración.
Por tanto, será necesario contactar directamente con la tienda, en este caso DIDI para información del producto, entrega y solicitud de cancelación.
En el caso # ******** de nuestro sistema te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Sac PayU - Tuquejasuma - Pagador”, en donde te hemos explicado nuestra función como intermediarios de pagos on-line y más detalles del comercio para que procedas con su respectivo contacto y solicitud.
Lamentamos los inconvenientes y esperamos puedas solucionar en el menor tiempo posible.
¡Saludos cordiales!
Didi no contesta
20 de Febrero a las 14:23 hs.No se me extornó el cobro, me aseguraron que en máximo 7 días hábiles y no ha sido así, hasta ahora sigue igual.
24 de Febrero a las 10:30 hs.¡Hola, Eduardo!
27 de Febrero a las 11:46 hs.Agradecemos tu contacto.
PayU como procesadora de pagos online únicamente se encarga de procesar los pagos hechos para el comercio, en este caso recuerda que, para reembolsos, solicitudes, cancelar suscripciones te debes comunicar directamente con el comercio DIDI ya que PayU únicamente es la pasarela de pagos que usa DIDI.
En el caso # ******** de nuestro sistema te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Sac PayU - Tuquejasuma - Pagador”, en donde te hemos explicado nuestra función como intermediarios de pagos on-line y más detalles del comercio para que procedas con su respectivo contacto y solicitud.
Lamentamos los inconvenientes y esperamos puedas solucionar en el menor tiempo posible.
¡Saludos cordiales!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo A
21 de Febrero a las 11:12 hs.