Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Compré el servicio el 10/20 el asesor académico me abre la plataforma el 10-21 en 10-22 pido la cancelación de mi suscripción por las razones que no cumplían mis expectativas
primero que estaban en otro
país en colombia y su horario es diferente al de eeuu por eso nunca respondían cuando yo les pedía ayuda. …. Además
1. Profesores que no hablan inglés americano
2. Extensa demora en la espera de una clase a otra
3. Repeticiones de los temas
4 . Nunca se me informó que tenía una para cancelar la suscripción aún así lo hice justamente a los 7 días y nunca me
dieron la
cancelación hoy estoy haciendo la disp*** con mi banco.
se cobraron $[números] sin haber tomado las clases (solo entre los 4 primero días) esto se llama
robar engañar
e*****r a la gente necesito mi dinero de vuelta
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1. Profesores que no hablan inglés americano
2. Extensa demora en la espera de una clase a otra
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4 . Nunca se me informó que tenía una para cancelar la suscripción aún así lo hice justamente a los 7 días y nunca me
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todos los reclamos hacia Open English
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Hola Jenny, lamentamos los inconvenientes que has enfrentado y agradecemos que nos compartas tu experiencia de forma tan honesta. Comprendemos que la situación puede resultar molesta y queremos que sepas que valoramos tus comentarios, ya que nos permiten revisar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un acompañamiento más claro en el futuro.
16 de Noviembre a las 0:45 hs.Al validar en nuestro sistema, podemos confirmar que tus inquietudes fueron atendidas y que recibiste tu contrato, donde se detalla la fecha de contratación: 19/10/****. En él se indica el beneficio aplicado, el cual te permitió realizar el pago total en dos partes: un 50% inicial y el 50% restante programado para el 19/11/****. También se especifica el plazo de garantía disponible para solicitar la cancelación, así como los pasos correspondientes para gestionar cualquier solicitud.
Tu comunicación se registró el 27/10/**** por el canal de WhatsApp. No obstante, tal como se indica en el contrato, este tipo de solicitudes deben realizarse exclusivamente por vía telefónica. Al encontrarnos fuera del plazo de garantía, no es posible aprobar un reembolso. Adicionalmente, solo se efectuó el primer cobro correspondiente al 50% inicial; el segundo pago no se generó debido a la restricción aplicada desde tu entidad bancaria.
Toda esta información ya fue compartida a través de nuestros diferentes canales de soporte. Si deseas aclarar algún punto adicional sobre tu contratación, te invitamos a comunicarte a la línea +1 (***) ***-****.
No…. No estoy de acuerdO yo abrí la plataforma el
16 de Noviembre a las 21:04 hs.Martes 10/21 y empecé a solicitar mi cancelación vía WhatsApp porque usd no respondían el
Teléfono ya que la hora es diferente a EEUU tuve que esperar cuando estén disponibles y mis llamadas fueron al nro directo yo no lo hice nada más por WhatsApp yo llamaba al nro me atendieron como 3
Personas diferentes y ninguna daba solución porque. Aducían que empecé a usar la app desde el domingo 19 cuando no fue así. Tengo las pruebas de las llamadas directas. obviamente este pago está en disputa con mi banco. No tienen Que cobrarme por lporque no tome más clases y SOLICITO POR ESCRITO LA CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN O EL NRO DE CANCELACIÓN porque ya leí que Uds cobraron a mucha gente renovación de la suscripción SIN AUTORIZACIÓN
Hola Jenny, agradecemos que nos compartas nuevamente tu experiencia y comprendemos lo que nos comentas respecto a la fecha en que abriste la plataforma. Sin embargo, es importante aclarar que la vigencia del contrato inicia desde el momento de la suscripción, ya que corresponde a la fecha en que se realiza el pago, tal como se establece en el contrato.
24 de Noviembre a las 14:53 hs.Lamentamos los inconvenientes que esto pudo ocasionarte. No obstante, según lo indicado en el contrato y como ya fue mencionado por nuestros canales de atención, las solicitudes de cancelación deben gestionarse exclusivamente por vía telefónica.
Como te compartimos anteriormente, se registró únicamente el primer pago correspondiente al 50% inicial del curso. El segundo pago nunca llegó a procesarse en nuestro sistema debido a la gestión que realizaste directamente con tu entidad bancaria para impedir el depósito. En nuestro registro, esa transacción figura como un “chargeback”, es decir, una solicitud realizada por el cliente a su banco para anular un pago con la tarjeta.
Por ello, te recomendamos comunicarte directamente con tu banco para obtener información detallada sobre el estado del proceso. Si tienes dudas, no olvides que nos puedes contactar a la línea +1 (***) ***-****.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jenny N
30 de Enero a las 23:50 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jenny N
02 de Febrero a las 8:49 hs.