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No cumplen con contrato - clausula de pago y cancelación

Dejo constancia de que con fecha 28 de abril, me comuniqué telefónicamente con su servicio de atención al cliente con el objetivo de cancelar mi suscripción, conforme a lo establecido en la cláusula de pago del contrato.

durante la llamada, fui derivada entre distintos ejecutivos, hasta que finalmente se me indicó que la cancelación había sido procesada exitosamente y que recibiría un correo electrónico de confirmación.

sin embargo, siendo las 20:30 horas del mismo día, no he recibido dicho correo, y al ingresar a la plataforma, constato con sorpresa que la suscripción aún se encuentra activa. El incumplimiento por su parte es demasidado