Oca

Solucionar problema, reprogramacion de envio

Si el viernes realice una compra en la tienda Movistar recién el pago lo aceptaron el lunes, me pasaron el numero de seguimiento que es, [números], al dia siguiente estaba programado para recibir el producto pero nunca llego, abro el seguimiento y figura que pasaron, lo cual es mentira por que estuve todo el dia en casa y nadie toco el timbre, y la aparece que la operación se va a re programar y se quedo en ese paso. Quisiera saber como se puede solucionar ya que la semana que viene no estoy toda la semana en casa. Gracias.