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Que me entreguen el pedido el dia pactado

Estoy esperando recibir una tarjeta de credito de Banco Patagonia y supuestamente ya vinieron a entregarla 2 veces pero ninguna de las dos es verdad ya que una vez habia alguien en mi casa el dia pactado y la segunda vez estuve yo y nadie vino a entregar nada.
sin embargo las dos veces me llego una notificacion por mail diciendo que no habian podido entregar por no haber alguien en la casa.
tampoco dejaron algun aviso de visita que es lo normal en estos casos, sino que me llego la informacion por mail.
de esta forma siguen contando dos visitas con lo cual pronto me van a pedir que vaya a retirar en la sucursal (la cual queda muy lejos de mi casa) cuando realmente no fueron jamas a entregarme la tarjeta.
el numero con el que esta identificada la tarjeta que me tienen que entregar es [números] .