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Mandaron zapatillas talle 24 cuando yo compre3 talle 38.5

Compre unas zapatillas Adidas número 38.5 y me enviaron unas del mismo modelo pero talle 24. Es inutil llamar por teléfono porque tienen una computadora y no tienen una persona que escuche el reclsmo puntual. Les envié mensajes por Facebook Instagram les mandé mail a [email protected] y no obtengo respuesta. A mi no me sirven esas zapatillas y necesito que las cambien pero no encuentro forma de comunicarme con ellos. El numero de pedido es [números]. El problema es que me debitaran de mi tarjeta de crédito el valor de las zapatillas que jamas podrá usar mi hijo porque no puedo ponerle un talle 24 a quien calza 38.5. Por favor podrian ayudarme a encontrar una solucion. Se pasaran los 30 dias para hacer el cambio y el error de mandar mal las zapatillas fue de ellos y el de no contestar tambien. Mi dni [números]