Movistar

Cambio de plan

Estimados desde el inicio de la cuarentena estoy tratando de cambiarme a un plan más económico de tres gigas siendo imposible , ya que ingresé a la app mi movistar cambio de plan y dónde pregunta cuántos gigas no da la opción de seguir avanzando con el trámite , intenté también mi pedido por la página oficial movistar de Facebook y no obtuve respuesta así como también la página web y cuando me da el código para seguir avanzando lo ingreso y me da error en la página a su vez los contacte por wapp y me contesta un robot que no me da opcion alguna , estoy sumamente preocupado ya que pasaron de cobrarme [números] pesos a tres mil mensuales y se me está acumulando una deuda de marzo abril de [números],34 pesos lo que de seguir así ,me resultará impagable y al presente no existe otra vía dé gestión que las mencionadas anteriormente , dado la situación actual no puedo dar de baja la línea por lo que ruego por este medio se me de una pronta solución a mi situación ya que tengo entendido el cierre de facturación es el 20 del corriente mes
muchas gracias