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Compre una heladera y aun no llego a mi domicilio ni me dicen cuando va a llegar

Hola, compre una heladera Patrick el dia 27/10, numero de pedido #[números], pague el envio a domicilio nada mas y nada menos que 2 mil pesos, al dia de hoy el producto no llego a mi domicilio y cuando lo consulto me dice solamente producto facturado, quisiera saber cuando me va a llegar a mi domicilio o en su defecto dar de baja la compra, gracias.