Mastercard

Rechazaron mi compra en movistar pero igualmente ingresó en mi mastercard

Buen día.
el 14/5 intenté realizar la compra de un producto en la tienda online de Movistar por los que recibí un correo de confirmación de la compra. Luego de veinte minutos recibo otro correo en el que dice que la compra no se pudo concretar porque no fue aprobada por la entidad bancaria. El día 15/5 recibí otro correo de movistar en el que dice que ya se había realizado la devolución del pago a la tarjeta de crédito.
el problema radica en que el pago ingresó correctamente en los movimientos de mi tarjeta mastercard y en el resumen no aparece el reembolso. Me veo obligado a pagar la primer cuota del producto que obviamente no recibí.
desde mástercard me indicaron que me comunique con movistar para que realicen la devolución. De lo contrario, llamando a atención al socio de mastercard se podría realizar pero llevaría mucho mas tiempo para la devolución. Es imposible comunicarse con atención al socio de mastercard. Además, tengo mi usuario de masterconsultas bloqueado (por no usarso) por lo que no tengo forma de desconocer la compra.
de parte de movistar no recibí respuestas. Vía telefónica nunca logré que me atendiera una persona. Vía Facebook (donde se supone que debería hacer éste reclamo) aún no me brindaron ninguna respuesta concreta.
realmente no se que hacer. No hay a quien reclamarle.
saludos.