Icbc

Problemas con la baja del icbc

El día jueves 12 de enero, me presente personalmente en mi sucursal del banco, con el objetivo de dar de baja todo lo que tenga a mi nombre en este banco.
la persona que me atendió realizó el trámite correspondiente para dar de baja mi cuenta en el banco. Y me dijo que para dar de baja las tarjetas de crédito de visa y Mastercard tenía que llamar al [números]-[números]-[números]. Esto mismo lo hice al instante, y me dijeron que la baja de las tarjetas pudo realizarse exitosamente.
incluso me dieron los números de baja:
visa: [números]
mastercard: [números]

a partir de ese día, todos los días probé ingresar al home banking del banco, para validar que efectivamente me hayan dado de baja. Y siempre pude ingresar sin problemas. Incluso me siguen apareciendo vinculadas las tarjetas de crédito.

en el día de hoy, martes 17 de enero, a las 19 hs, llamé al banco, para informar esto.
me dijeron que sigo teniendo activa mi caja de ahorros en el banco.
además, sigo teniendo activa mi cuenta y tarjeta de crédito de mastercard, y mi cuenta de visa. Me dijeron que lo único que me dieron de baja fue mi tarjeta de crédito visa. Solicité que me resuelvan el problema, o que me den alguna información al respecto.pero dijeron que telefónicamente no podían hacer nada.
que la única alternativa que tengo es asistir personalmente al banco. Cosa que a mi se me dificulta mucho, ya que durante el horario de atención bancario yo tengo que trabajar. Y en estos últimos 2 meses tuve que asistir 5 veces al banco para intentar solucionar los problemas que me generan ustedes mismos.
solicito pronta resolución. De lo contrario procederé a hacer la denuncia correspondiente en defensa al consumidor.