Icbc

Me reclaman la renovación de una tarjeta que di de baja

Realicé la baja de mis tarjetas visa y Mastercard de icbc por home banking el 26/02/[números] con número de referencia [números]. Me respondieron con un mail, aceptando la baja de mis tarjetas el 06/03 (visa) y el 09/03 (mastercard). Hoy 06 de octubre de [números] me llega el resúmen de mastercard cobrándome la primer cuota de renovación más comisiones por $ [números],26 con vencimiento el 16 de octubre. Trato de comunicarme por teléfono pero me exigen la clave hola que tengo que sacar en un cajero. Me comunico con cobranzas, que es el único lugar en el que no solicitan una clave extra, y me dan sólo un mail para que escriba. No entiendo el proceder de éste banco. Podrán ayudarme? gracias.