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Incumplimiento en legales de reintegros

Hice una compra el día 16 de diciembre del [números] técnicamente el reintegro de la promo en Coto digital es a los 30 días de la compra ya que se hizo con débito visa estamos a día 22-1-20 y no todavía no me hicieron el reintegro desde centro hola no me dan respuesta solo recibo malos tratos hoy me comunique nuevamente y la señora benita link me dice que si o si tengo que esperar el tiempo de cumplimiento del reclamo sin importar los legales, el cual nunca se cumple. Hace meses que tengo este problema necesito una solución urgente