Icbc

Icbc esta cobrando una tarjeta nunca activada

Hola, me llegó un saldo de $ 1.[números],24, del banco icbc, de una tarjeta Mastercard que nunca activé, ni usé, y trato de comunicarme con el banco, y es imposible, cuando me comunico con cobranzas, me dijeron que no tenia deuda, y le explique que todabia no habia vencido el saldo, y que no tenia acceso a la informacion.
del gobierno me dicen que averigue de que es el saldo, pero ni eso puedo saber.
¿que tendria que hacer?
¿esperar a que pase a cobranzas?

gracias