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Gastos con tarjeta mastercard que jamas retirar del banco

Buenas tardes hace unos meses atrás al entidad (no se por que) emitió una tarjeta <a href="/mastercard">Mastercard</a> la cual nunca retire, ete aquí que me llegaron resúmenes con gastos en locales de los días 13 al 15 de julio. La tarjeta fue destruida en el bco el 8 de agosto. En el centro hola me dieron el día 12 de agosto las supuestas bajas a las compras. Pero el 20 de agosto descontaron de mi tarjeta de débito el pago mínimo de dicha tarjeta. Hoy 27 de agosto llega a mi celular el resumen del mes siguiente. Cuando me apersone a mi sucursal que esta en mataderos un dr de nombre gustavo me dijo que son cosas que pasan... Le solicite el libro de quejas y su respuesta fue que solo por el centro hola podía realizar el reclamo. En mastercard la señorita que me atendió me informo que todos los banco poseen libros de quejas y que realice la denuncia al 147 derecho del consumidor. mi consulta es? van a reintegrarme el dinero de la tarjeta de debito? quien es responsable de la tarjeta, ya que con la misma en mano se realizaron las compras en los locales? espero a la brevedad una respuesta coherente y favorable. Muchas gracias