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El banco no da de baja mi tarjeta

Solicite baja del paquete que tenía en el banco (cuentas y tarjetas), personalmente sólo hicieron el trámite de baja de las cuentas, las bajas de las tarjetas debía hacerlas por teléfono, ante la falta de respuesta y comprobante de mi solicitud (tengo varios reclamos teléfónicos registrados, incluso porque durante los tres meses que me llevó hacer todos los tramites el banco me generó cargos de costo de mantenimiento de tarjeta Mastercard que supuestamente estaban bonificados en mi cuenta), tras todos estos inconvenientes consulté y me dijeron que podía hacer la solicitud de baja de las tarjetas también por access banking, así lo hice y me llegó mail de resolución favorable de mi pedido el día 14/05/[números]. Hoy me enteré por la linea de mastercard directa (porque no consigo que me atienda un representante en la linea de atención del banco) que mi tarjeta nunca fue dada de baja.