Icbc

Doble facturacion en dos tarjetas diferente

En el mes noviembre/[números] me vino en el resumen un cobro de un viaje [números] dolares dicho viaje lo pague con tarjeta banco santander rio en cuotas y a la fecha esta saldada.
en wsa oportunidad llame a visa ellos me pidieron una nota y corroboraron que era asi y en abril [números] me vuelven a poner uds esa deuda cuándo yo no lo pague con uds.porque no pasaba o aceptába su tarjeta.
a la fecha por los problema del coronavirus no me puedo comunicar con uds.pedir un turno en su bancopara aclarar esto soy persona de riesgo tengo 63 años y en este momento estoy padeciendo cancer se mana bajo trátamiento rayoterapia y no me puedo mover como veran.
asi que tengan a bien solucionar esto con Avianca internamente porque me estan causando un problema y yo no le debo nada
desde ya espero una repuesta a la brevedad gracias