Icbc

Devolución de dinero tarjeta de débito visa

El dia 25/10 realice una compra por $ [números] que se termino cancelando el 29/10 y Mercado Libre me devolvio el dinero pero nunca se me acredito en mi cuenta bancaria.
segun mercado libre ellos recibieron confirmacion por parte de visa el dia 11/11 y que ya deberia tener el dinero acreditado.

me comunique con mercado libre y les envie una copia de mis movimientos bancarios para que confirmaran que la devolucion no se habia acreditado, pero eso no es suficiente, me piden que el banco icbc me otorque una carta explicando que el dinero no se acredito, motivo por el cual me comunique con el banco y ellos me abrieron un reclamo por la no devolucion, pero me informaron que no entregan ninguna carta porque la devolucion la hace Banelco directamente a mi cuenta y que ellos no tienen nada que ver con la devolucion.

me volvi a comunicar con mercado libre y me dicen que sin esa carta ellos no me pueden devolver el dinero, cosa que esta mal porque ellos tienen que solucionar el problema con banelco ya que la compra fue a traves de ellos.

cuestion hace 45 dias que no tengo el producto ni el dinero y nadie me brinda una solucion