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Dar de baja adicional de una tarjeta que nunca se acepto

Hola, mi marido pago una supuesta deuda x mantenciòn de tarjeta de crèdito que nunca le llego ni uso. Acepto que se la débiten de la tarjeta de dèbito y ahora dicen que persiste una deuda. Porque no es lo mismo dar de baja la tarjeta que dar de baja el servicio. Què se puede hacer? si el titular trabaja y no puede ir personalmente a resolver el problema? porque de manera telefonica, no se la resuelven.!!