Icbc

Cobro indevido de tarjeta de credito que todavia no llegó

Soy cliente del banco icbc desde el [números], nunca tuve problemas. Bueno, tengo una tarjeta de credito visa icbc. La tarjeta tenía fecha de vencimiento el 07/19. Recibi varios emails de que la tarjeta estaba a camino para reponerla a partir de agosto, pero nunca me llegó. Fui al banco y ellos tenian la dirección equivocada, la actualizé pero nunca me llego igual. Entonces hace 3 meses y medio que no puedo usar la tarjeta y más, me llega todo el dia de que tengo deuda de comision de la tarjeta que era de $[números] y poco y ahora esta en $[números] y poco. ( sólo de interes, ya que no hay ninguna compra hecha ni en cuotas, ni nada!) en junio habia recibido un email de la sucursal central de que me iban a bonificar la tarjeta por 6 meses, y yo dije que ok, pero igual nunca me llegó tal tarjeta. No voy a pagar nada!!!, y para seguir sendo cliente quiero que cancele tal deuda y que me digan donde esta la tarjeta o que me envien nueva, ya que hace 3 meses no puedo hacer compras. ya llamé al hola, al Facebook twiter y el agente que te atiende te deriva a un otro sector que nunca podes hablar. Intento por acá sino voy a defensa del consumidor,que por allá se a resolve más rapido. Gracias