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Cobro de renovación indebido

A mi mamá la llamaron hace unos meses para ofrecer una tarjeta visa gold, diciéndole que si no la usa no va a tener ningún costo. Ella nunca la uso, ni la habilitó, y ahora resulta que le mandaron un mail con un resumen de tarjeta que debe más de $[números] por costo de renovación. Encima se cansó de llamar por teléfono y nunca la atiende nadie o la pasan de un teléfono a otro. No sean delincuentes por favor.