Icbc

Calidad de servicio deficiente por desconocimiento

Tengo un inconveniente desde febrero; después de haber contactado a 12 empleados del banco, ninguno tiene el conocimiento certero de cómo resolverlo y vean cómo se pelotean al cliente:

01: no puedo gestionar plazos fijos, voy a la agencia de florida.

02: me informan que falta por actualizar una información que intente en 48 horas, nada, vuelvo a la agencia.

03: me informan que mi estado civil es casado pero faltan los datos de mi esposa y que intente en 48 horas, nada, vuelvo a la agencia.

04: me informan que la cuenta fue abierta con el pasaporte y con ese documento no se pueden procesar plazos fijos, que cuando tenga el dni solicite el cambio de documento.

05: obtenido el dni, me informan que en 48 hora se haría efectivo el cambio, que me daría cuenta porque todos los acceso que tenia se iban a bloquear, nada. Vuelvo a la agencia.

06: informo que el bloqueo nunca ocurrió, me informan que a nivel de sistema ya el cambio se aplicó. Que llame a “hola”, llamo y me pide una clave que debo solicitar por un cajero, el cajero me indica que la "clave no puede ser confirmada", vuelvo a la agencia.

07: informo el historial, me acompañan al cajero a verificar que no se puede generar la clave, lo cual constatan. Me informa que llame a servicio técnico.

08: servicio técnico me informa que el problema es que el cambio del dni se ejecutó correctamente pero que la tarjeta de débito sigue asociada al pasaporte, que me dirija a una sucursal para el cambio. Vuelvo a la agencia.

09: me informan que es por "hola", le comento que no puedo porque el cajero no me permite crear la clave, proceden a darme una clave temporal.

10: “hola" me informa que ese cambio no es con ellos, que se debe hacer por una agencia.

11: contacto a "la voz del cliente" por el correo, "[email protected]" y nada.

12: contacto a icbc por Facebook y nada.

13: ahora con ustedes,

por favor indicar a que instancia o departamento debo acudir.