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Baja de la tarjeta de crédito visa

Pedí la baja de la tarjeta de crédito visa el 4 de julio del [números], ya estamos a fin de mes y aun no me dieron la baja, la pedí por el homebanking, luego llame y me dijeron que ellos no podían por haberla iniciado por esa vía, me dijeron el monto que debía abonar par poder obtener la baja, cosa que hice. Llame para ver que pasaba y me dicen que debo seguir esperando