Hewlett Packard

Notebook con falla

Hola, el día 03/04/[números] compre en Ribeiro una notebook hp pavilion modelo 14-bk[números]la, idprod.: 2rh97la#ac8 y s/n: 5cd[números]vxm, y todo funcionaba perfecto, hasta que el jueves 26/03/[números], y luego de un pequeño chasquido, la pantalla se puso toda azul, y dejo de funcionar operativamente. Acto seguido la reinicio manualmente y no logró iniciarse correctamente, solo una serie de señalizaciones en el teclado, pero nada. Intente varias veces y lo mismo, sigue sin encender!
llame varias veces al comercio donde la compre sin poder comunicarme con exito, y el día 1 de abril, luego de intentar nuevamente varias veces comunicarme para hacer mi reclamo, llame a defensoria del pueblo donde me informaron que las garantías de los productos se extendían por el plazo que durara la cuarentena, y me derivaron a una página donde envié un mail con el reclamo correspondiente (que tengo en copia, y la respuesta de ellos).
luego de muchas llamadas en estos meses, recién el 3 de julio logre comunicarme con un operador de riveiro, el cuál, al explicarle mi problema, me pidió mis datos diciendome que ellos se comunicaban conmigo para darme una respuesta. Al no tenerla, hoy llamé nuevamente a riveiro para preguntar mi situación, y me explica otra operadora que me tenía que dirigir directamente a hp, ya que el equipo supuestamente todavía tiene su garantía de un año.
en el día de hoy me comunique con hp, pero de méxico (?), y tampoco me pudieron dar una respuesta, ya que no tienen ningún reclamo hecho a ellos dentro del año de garantía.
necesito resolver esta situación lo antes posible, ya que es una herramienta de trabajo.

desde ya muchas gracias, y espero su respuesta.

juan.