Ayer (24/05) fui a retirar un smart tv Samsung 48 48ju6500 4k uhd que compré por internet. Cuando llegué a casa y lo instalé, veo que tiene un golpe de fábrica y el borde de plástico está salido, dejando a la vista un poco del fondo del televisor. La pantalla también está golpeada en la zona, se ven marcas (especialmente cuando la pantalla está en blanco).
intento dejar un reclamo en la página del servicio técnico, pero desde un celular no funciona y desde una pc no me confirma si se cargó correctamente el reclamo.
necesito que me hagan el cambio de la tv, no importa si lo vienen a retirar o lo llevo yo, es lo mismo. Pero pagué demasiado como para tener una televisión dañada de fábrica...
dni: 37754311
factura: 2390b00501298/0608745
pedido: v4630121frvg-01
reserva: 608745
por favor necesito me aclaren cómo continuar.
muchas gracias
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Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, enviara foto del equipo y remito firmado al mail [email protected]
26 de Mayo a las 14:58 hs.Estimados, fui a la sucursal y dejé el televisor, me dijeron que anularon el despacho y debía llamar a ventas telefónicas para que me manden uno nuevo.
27 de Mayo a las 15:41 hs.Llamé y me dijeron que se van a contactar en 72 horas para ver cómo seguir. No hay forma de hacer más rápido el proceso? Ya dejé el televisor, solo pido que me manden uno nuevo o al menos lo acerquen a una sucursal de zona norte.
Por favor solicito su ayuda para acelerar el proceso, ya que se quedaron con el que está golpeado, y estoy sin televisor.
Muchas gracias
Estimados, me acaba de llegar un mail diciendo que si no voy a retirar el televisor, van a cancelar la compra. En la sucursal no está el televisor, por favor enviar uno de forma urgente para que pueda retirarlo.
28 de Mayo a las 23:50 hs.Gracias
Estimado cliente estamos consultando con sucursal ventas on line lo indicado por usted. Atentamente
30 de Mayo a las 15:39 hs.Ok, aguardo la respuesta
30 de Mayo a las 15:53 hs.Estimados, pudieron ver esto?
31 de Mayo a las 11:36 hs.Necesito una respuesta urgente, hace 12 días compré el televisor y todavía no lo tengo por problemas internos de ustedes.
Llamo, mando mails, subo las quejas acá pero nadie me contesta, lo único que me dicen es "Lo estamos viendo", pero nunca hay avances. Qué tengo que hacer para que me den una respuesta concreta??
La verdad que la atención al cliente es PÉSIMA, no contestan el teléfono o te atienden de mala gana y con respuestas evasivas, los mails no los responden, las quejas acá son siempre lo mismo, "Lo estamos viendo".
Está de más aclarar que es la primera y última vez que compro algo en Fravega, la imagen que dejaron fue patética, y es lo que voy a transmitir cuando alguien me consulte.
Nuevamente, aguardo una respuesta, y por favor que no sea "Lo estamos viendo".
Saludos
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, ayer retiro el articulo de la sucursal de Tortugas, le pedimos disculplas por las demoras en la gestion. Atentamente
02 de Junio a las 17:10 hs.Lo solucionaron en la sucursal. Por mail, teléfono, servicio técnico y en tuquejasuma.com nadie me ayudó.
02 de Junio a las 17:14 hs.