Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/2…
El 25/11 compre online unos auriculares para retirarlos por sucursal, la página me informaba que para el 03/12 podía ir a buscarlo. Llego el día y no enviaron ningún mail para retirarlo, les escribí y me dijeron que para el viernes 8/12 podía retirarlos, sin embargo en la sucursal no tienen ningún tipo de información sobre mi compra. Poseo la factura de la comprensión y ya se pasaron varios días de los 9 hábiles que ustedes dan. Llamé al [números] y no atiende nadie, me dejan esperando, escribí por mail y por Facebook pero tampoco obtengo respuestas.
El 25/11 compre online unos auriculares para retirarlos por sucursal, la página me informaba que para el 03/12 podía ir a buscarlo. Llego el día y no enviaron ningún mail para retirarlo, les escribí y me dijeron que para el viernes 8/12 podía retirarlos, sin embargo en la sucursal no tienen ningún tipo de información sobre mi compra. Poseo la factura de la comprensión y ya se pasaron varios días de los 9 hábiles que ustedes dan. Llamé al [números] y no atiende nadie, me dejan esperando, escribí por mail y por Facebook pero tampoco obtengo respuestas.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Alejandro:
11 de Diciembre a las 13:20 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega de los auriculares con nuestro sector de ecommerce, tu caso es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavía nadie desde Frávega se comunicó conmigo. Yo pagué y no me dieron el producto, eso se llama robar.
12 de Diciembre a las 12:12 hs.Frávega nunca se comunicó conmigo, ni enviaron un mensaje ni nada al respecto.
15 de Diciembre a las 7:53 hs.Frávega me manda emails para retirar el producto, sin embargo voy a la sucursal y no está la confirmación desde Frávega para que ellos puedan darmelo.
10 de Enero a las 8:10 hs.Hola Alejandro:
16 de Febrero a las 12:19 hs.Nos disculpamos por la demora, estamos consultando el estado de la entrega tanto con nuestro centro de distribución como sector de ecommerce, con quienes reiteramos el contacto en carácter de urgente para indicar la disponibilidad de los auriculares. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Alejandro:
02 de Marzo a las 12:11 hs.Continuamos consultando el estado de la entrega con el área gerencial de nuestro centro de distribución y seguimos tu caso personalmente, el mismo es muy importante para nosotros y estamos para ayudarte por la entrega de los auriculares. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Alejandro:
09 de Marzo a las 9:30 hs.Estamos en contacto con nuestro sector de envíos y la sucursal consultando en cuanto a la entrega de los auriculares, te vamos a estar informando la disponibilidad del mismo por este medio, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Alejandro:
19 de Marzo a las 13:18 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora. Te indicamos que continuamos gestionando la entrega con nuestro de sector de envíos y la sucursal, nos estaremos contactando para informarte cuando los auriculares se encuentren disponibles, te pedimos por favor aguardes. Estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Alejandro:
20 de Abril a las 16:40 hs.Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que tu producto ha sido entregado en la sucursal de XXX el XXX (se adecúa a la gestión). Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Alejandro:
20 de Abril a las 16:42 hs.Hola Alejandro:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud de resarcimiento, hoy te hemos enviado un voucher para que puedas canjearlo en cualquiera de nuestras *** sucursales. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias
20 de Abril a las 16:42 hs.