Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/2…
Hola, escribo porque he vuelto a caer en comprarle a la empresa frávega a pesar de que dije de que no lo iba a hacer mas. hace un mes no recibo mi producto, compre un aire Samsung el 30/10. Debla llegar el 14/11. Ya paso un mes y después de varios reclamos por la web y por teléfono no tengo respuesta. Solo me dicen que paso al sector correspondiente. Que el producto salio y volvió y no saben porque, bajo la guía. [números]-[números] de la empresa andreani, la cual me informa por la web que no encuentran mi producto, y a los teléfonos no me atienden.
Hola, escribo porque he vuelto a caer en comprarle a la empresa frávega a pesar de que dije de que no lo iba a hacer mas. hace un mes no recibo mi producto, compre un aire Samsung el 30/10. Debla llegar el 14/11. Ya paso un mes y después de varios reclamos por la web y por teléfono no tengo respuesta. Solo me dicen que paso al sector correspondiente. Que el producto salio y volvió y no saben porque, bajo la guía. [números]-[números] de la empresa andreani, la cual me informa por la web que no encuentran mi producto, y a los teléfonos no me atienden.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/2…
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado …
El 30/05/[números] compré un lavasecarropas en frávega (pedido n.° v[…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Vanina,
13 de Diciembre a las 18:06 hs.Te pedimos disculpas por la demoras que se han generado en el envío de tu pedido. Hemos solicitado el redespacho del producto a nuestro Centro de Distribución, y cuando se haga efectivo te brindaremos el número de guía por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado. Ésto sucederá en un plazo máximo de 72hs. hábiles.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Este mje es exactamente el mismo que me enviaron el 23/11 a mi correo. Copio a continuación:
14 de Diciembre a las 8:20 hs.Fravega Responde<[email protected]>
Responder|
jue 23/11, 03:28 p.m.
Usted
Respondiste el 29/11/**** 09:48 p.m..
Hola Vanina,
Hemos solicitado el despacho urgente a nuestro Centro de Distribucion, y en un plazo máximo de 72 horas hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para brindarte novedades.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Que tengas un lindo día,
¡Saludos!
Me dieron la misma respuesta que el 23/11, que esperara 72 hs. Transcurrieron y nuevamente de nada. Llame por tel un millón de veces, siempre me dicen que lo pasan a gerencia, y nada. Me pasaron una guía y cuando llame a Andreani, me dicen que esta la guía pero no la mercadería. En fin, todo sigue igual o pero. Ya hable con defensa al consumidor, si no tengo mi producto esta semana, voy a realizar el reclamo pertinente ya que es personal.
18 de Diciembre a las 8:48 hs.Sigo sin tener solución y con las mismas respuestas.
20 de Diciembre a las 13:24 hs.Y las 72 hs. hábiles? A partir del **** es?
20 de Diciembre a las 13:25 hs.Hola Vanina,
20 de Diciembre a las 16:44 hs.Lamentamos la demora en la respuesta y principalmente, en la entrega de tu pedido. Hemos enviado los datos de tu compra a nuestro sector de E-commerce, los cuales se pondrán en contacto con vos dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles para informarte el estado de tu envío.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
8 días hábiles? ok, denuncia a defensa al consumidor será
20 de Diciembre a las 19:27 hs.Hola Vanina,
26 de Diciembre a las 16:37 hs.Lamentamos que hayas tomado ésta decisión. Nosotros desde aquí, con las herramientas que tenemos, estamos haciendo seguimiento diario al caso y ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún no tengo novedades de mi producto. Ni siquiera el llamado que me prometieron. Espero audiencia con defensa al consumidor
30 de Diciembre a las 14:10 hs.Hola Vanina,
03 de Enero a las 16:54 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos en nuestro sistema que tu pedido está próximo a ser despachado al transporte Andreani, que es quién te lo hará llegar. Cuando ésta se haga efectivo, te brindaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento desde su página web.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Pronto? Cuando? Hoy, mañana, pasado, la semana que viene, dentro de dos meses? Esto me dijeron el 17/11/17. Antes de ayer hice un nuevo reclamo por tel, y me prometieron que me iban a llamar como tantas veces y no lo hacen. Solo mandan estos mensajes que en realidad no dicen nada. Lo único que vale es que me pasaran ya la guía
04 de Enero a las 8:16 hs.Hola Vanina,
05 de Enero a las 17:34 hs.Estamos haciendo el seguimiento diario de tu caso y aguardando por novedades. Ni bien el producto sea despachado, te lo informaremos y te brindaremos todos los detalles para que puedas realizar el seguimiento.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Vanina,
08 de Enero a las 15:44 hs.Continuamos al aguardo de novedades sobre tu envío y realizando el seguimiento a diario. Ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya es hora de tener novedades. El producto que compre esta publicado en su pagina, así q hay stock. Les cuento. Sacan uno de los aires samsung inverter q compre, lo llevan al correo andreani. Ellos lo reciben y les dan una guía. Andreani se encarga de traerlo a mi casa. Tan difícil es equipo de experiencias?
08 de Enero a las 17:21 hs.Ahí les puse la imagen del producto que compre al día de hoy. Ese q no me envían desde el 30/10/17. 70 días corridos de espera sin respuesta. 50 días hábiles a los 11 q prometieron. Como van a resarcir esto?
08 de Enero a las 17:31 hs.Hola Vanina,
10 de Enero a las 16:07 hs.Te pedimos disculpas por la demoras en el envío de tu pedido. Verificamos en nuestro sistema que tu producto ha sido despachado al transporte Andreani y ya está en camino. En un plazo máximo de 48hs. hábiles te brindaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento desde su página web y obtengas todos los detalles al respecto.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok. Antes de las 16:07 del 12/01/18 espero la guia y q esta vez sea verdad.
10 de Enero a las 16:12 hs.Y q me manden la refacturación actualizada
10 de Enero a las 16:14 hs.Resta un día para la guía.
11 de Enero a las 14:41 hs.Pasaron 48 hs. Donde esta la guia?
12 de Enero a las 16:50 hs.Q verseros que son.
12 de Enero a las 16:51 hs.Son unos hijos de ****. Me acaba de llegar sólo la parte exterior del aire. No tienen respeto.
12 de Enero a las 20:44 hs.Me trajeron la parte exterior del aire acondicionado sin la parte interior. Me la trajo un fletero en lugar de Andreani que es el servicio que yo pague. El fletero manifesto que faltaba un bulto al momento de cargar y le dijeron que no. Aún no tengo número de guía que me prometieron. Aún no tengo el equipo completo. Me siguen tomando el pelo.
15 de Enero a las 10:28 hs.Y no tengo novedades de la refacturacion tampoco
15 de Enero a las 10:31 hs.Hola Vanina,
15 de Enero a las 17:02 hs.Lamentamos lo ocurrido con la entrega y te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos cargado la gestión nro. ****** a nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles en un plazo máximo de 72hs. hábiles se estarán poniendo contacto con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Vanina,
18 de Enero a las 17:00 hs.Nuestro sector de Gestiones Especiales ha tomado cartas en el asunto y está gestionando tu caso. Hemos realizado un llamado de atención para nos brinden la información concreta de forma urgente, y cuando eso suceda te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Vanina,
25 de Enero a las 18:02 hs.Verificamos que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos y que lo volverán a hacer en los próximos días. No te preocupes, ya que además de ellos, nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente estamos realizando seguimiento diario del caso y presionando para obtener una solución lo antes posible.
Ante cualquier consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si me preocupo porque pague un aire de una vez y Frávega me lo trae en cuotas. Es más.... tuvieron el tupe de llamarme para que yo buscara la parte que falta en Córdoba Capital. Me dijeron que el día miércoles, es decir antes de ayer, lo tendría. Me volvieron a llamar para decirme que no vendría de Córdoba, sino de Buenos Aires y que me llegará la semana que viene. Que se comuniquen conmigo para seguir pateando en inventando cosas como que el producto estaba mal etiquetado, para mi no es una solución ni me quita la bronca y preocupación. Lo único que sirve en esta instancia es tener el aire en mi casa o al menos que me pasen de una vez por todas una guía que diga que es verdad de que esta en camino... Es más.... ahora no se si lo q llegue la semana próxima será lo que corresponda... además tampoco me dicen nada de la refacturación. Ni son capaces de hacer algo para reivindicarse.
26 de Enero a las 8:13 hs.Una nueva... me pasan la guía para informarme que ya llega la otra parte del aire... en lugar de llegar la otra parte, el fletero me llama y me informa que viene a retirar lo que ya me dejaron. Cualquiera
29 de Enero a las 14:55 hs.Buenas Tardes Vanina:
31 de Enero a las 18:27 hs.Te pedimos disculpas por el mal entendido en la gestión a realizar. Desde nuestro sector, hemos formulado un nuevo llamado de atención para que se contacten nuevamente con vos y así buscar una solución lo antes posible.
Te pedimos por favor que esperes el contacto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Vanina,
15 de Febrero a las 17:27 hs.Verificamos en nuestro sistema que ya tenés tu producto como corresponde en tu domicilio, y que también te ha llegado la nueva factura por mail. Esperamos que ya lo estés disfrutando al máximo, y como ya hemos agotado todas las posibilidades de gestión, te pedimos que por favor valides la solución para dar por finalizado el caso. Igualmente, frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.