Mi reclamo es por haber hecho una compra de un lavasecarropas marca Longvie en fravega sucursal belgrano av cabildo [números] y desde el día que me lo enviaron el mismo no funcionaba. No me lo quisieron cambiar por lo que me dijeron que llamara a la garantía extendída ya que lo compre con una garantía extendida de 5 años. Desde el primer día que no anduvo bien y cada año tengo problemas. Pero nadie se hace responsable.
Mi reclamo es por haber hecho una compra de un lavasecarropas marca Longvie en fravega sucursal belgrano av cabildo [números] y desde el día que me lo enviaron el mismo no funcionaba. No me lo quisieron cambiar por lo que me dijeron que llamara a la garantía extendída ya que lo compre con una garantía extendida de 5 años. Desde el primer día que no anduvo bien y cada año tengo problemas. Pero nadie se hace responsable.
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Hola Maria buen día, intentamos localizar la compra, pero con el DNI que nos brindaste no nos fue posible. Te solicitamos que corrobores si el mismo pertenece al titular de la compra o, de ser posible, que nos indiques el número de factura y te ayudaremos. Gracias.
20 de Octubre a las 11:34 hs.Hace 4 años y la factura la verdad no la encuentro mi dni es ******** a mi nombre, ustedes deben tener todos los datos porque incluso reclame desde el primer día que me lo enviaron que lo conecte y no anduvo y no me lo quisieron cambiar desde ese día tuve que llamar a servicio técnico y ahora me estoy volviendo loca porque no consigo comunicarme con el mismo ya que cada año el lavarropas tiene un problema.
20 de Octubre a las 12:28 hs.María, luego del período de tiempo que nos indicaste localizamos tu compra. Estaremos gestionando tu caso y a la brevedad te contactaremos. Saludos.
20 de Octubre a las 13:11 hs.Maria, consultamos el historial de tu garantía extendida para gestionar tu caso. Saludos.
24 de Octubre a las 14:44 hs.Por favor , cada vez que intente comunicarme esta semana y la anterior con el service, nunca tienen sistema.
24 de Octubre a las 19:08 hs.Hola María, estamos gestionando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te informaremos las novedades a la brevedad.
24 de Octubre a las 19:13 hs.Atentamente Frávega.
Siendo las 10 de la mañana se acaba de retirar el señor del service que solo miró el lavarropas observando el ruido que hace y me negué a firmar la ficha ya que su respuesta fue ( los longvie hacen ese ruido) a lata desarmada. Ese ruido no lo hacía y los lavados no dan resultado la ropa sigue sucia. La respuesta fue esa son así y el problema es Garantía Extendida. No estoy conforme necesito un lavarropas que funcione correctamente. Espero fravega se haga responsable ya que nadie lo hace.
25 de Octubre a las 10:17 hs.Maria buen día, estamos aguardando el informe del service respecto de tu caso para ayudarte. Saludos.
26 de Octubre a las 14:55 hs.Maria buen día, de tu garantizador nos informan que luego de la revisión del equipo concluyeron en que el funcionamiento es correcto y normal y el formulario del service está firmado por el cliente. Quedamos a tu disposición ante otras consultas, saludos.
01 de Noviembre a las 11:14 hs.Buenos días, no firme la visita ya que el lavarropas sigue haciendo los mismos ruidos y tiene los desperfectos que ya comenté. No sé cuál será el final de esto pero no puedo seguir usándolo así, con ese ruido.
01 de Noviembre a las 13:48 hs.Bueno ya que se gastaron en mandar una carta documento informando que el lavarropas funciona correctamente, quisiera saber si para ustedes es correcto que no lave bien y que haga ruido a lata cuando arranca a lavar. Gracias. Así está este país con todas las tranfugueadas y todo para vender una garantía extendida . Es insólito que desde el primer día yo tuve que llamar al service.
08 de Noviembre a las 10:58 hs.Coloque una foto para mostrar lo bien que solucionaron el problema, el lavarropas ni lo toco el técnico y dicen que funciona bien. Bueno, sigan vendiendo fravega. Por poco tiempo.
14 de Noviembre a las 15:24 hs.Nunca fue solucionado,
09 de Enero a las 15:44 hs.No solucionaron nada. Desde el día 1
01 de Febrero a las 22:31 hs.Hola María, como te informamos con anterioridad de parte del garantizador informaron que luego de la revisión se concluyó que el funcionamiento del mismo era correcto. Te pedimos que en caso de falla, te contactes nuevamente con el servicio técnico para coordinar una visita y su posterior revisión.
02 de Febrero a las 15:16 hs.Atentamente Frávega.
Ya vinieron los técnicos lo que no quieren ver es que por estar fallado desde el día que me lo entregaron el mismo no funciona bien y ya reclame millones de veces.
02 de Febrero a las 16:36 hs.Hola María, como te indicamos anteriormente te pedimos por favor te pongas en contacto con el garantizador, donde te brindarán los pasos a seguir.
02 de Febrero a las 17:15 hs.Atentamente Frávega.
Te vuelvo. A repetir, vienen , lo ven que gira bien pero nadie ve como me deja la ropa de sucia.
02 de Febrero a las 23:31 hs.Hola María, como te informamos se debe realizar la gestión correspondiente con el garantizador exclusivamente.
03 de Febrero a las 15:01 hs.Atentamente Frávega.
La garantía fue la que vino desde el día que me lo entregaron y no funcionaba, si ellos no consideraron cambiarlo lo tendría que haber hecho Fravega y tampoco se hicieron cargo. Que más queres que haga? Si no hacen ellos.
03 de Febrero a las 16:17 hs.Hola María, te indicamos que quien puede autorizar el cambio del producto es el garantizador, mediante una orden del servicio técnico. Te pedimos por favor reiteres el contacto con el mismo.
03 de Febrero a las 16:56 hs.Atentamente Frávega.
Ay ay creo que no nos entendemos, para la garantía, el mismo funciona bien, pero no se toman el trabajo de ver cómo lava , que no saca las manchas y que hace ruido.
03 de Febrero a las 17:31 hs.Hola María, como te indicamos con anterioridad te pedimos por favor te pongas en contacto con el garantizador, donde podrás realizar la gestión correspondiente y solicitar la visita de otro service, o realizar el reclamo por la atención.
03 de Febrero a las 17:40 hs.Atentamente Frávega.