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Hola: el dia 14/12 solicité en atención al cliente de frávega un cambio del producto que habia comprado el 5/12 a través de Tienda Supervielle y que me fue entregado el día 13/12. Un lavasecarropas marca Patrick Me dijeron que lo cambiaban dentro de los 8 días hábiles que ya se cumplieron en el día de ayer. Cuando llamo a atención al cliente me atienden siempre distintas personas a las cuales debo explicarles otra vez lo mismo, me dicen que me van a contactar pero no lo hacen y necesito resolver esto en forma urgente ya que el producto se encuentra en porteria de mi edificio con el riesgo que implica el que sea sustraído el producto en los momentos en que no esta el encargado o el personal de seguridad y con las molestias que a ellos también le ocasiona tener la caja allí. En enero me van a cobrar la primera cuota y aún no me cambian el producto.
Hola: el dia 14/12 solicité en atención al cliente de frávega un cambio del producto que habia comprado el 5/12 a través de Tienda Supervielle y que me fue entregado el día 13/12. Un lavasecarropas marca Patrick Me dijeron que lo cambiaban dentro de los 8 días hábiles que ya se cumplieron en el día de ayer. Cuando llamo a atención al cliente me atienden siempre distintas personas a las cuales debo explicarles otra vez lo mismo, me dicen que me van a contactar pero no lo hacen y necesito resolver esto en forma urgente ya que el producto se encuentra en porteria de mi edificio con el riesgo que implica el que sea sustraído el producto en los momentos en que no esta el encargado o el personal de seguridad y con las molestias que a ellos también le ocasiona tener la caja allí. En enero me van a cobrar la primera cuota y aún no me cambian el producto.
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Hola Patricia,
28 de Diciembre a las 18:04 hs.Lamentamos los ocurrido con el cambio de tu producto. Hemos realizado un llamado de atención a nuestro sector de E-commerce para que te brinden una respuesta urgente a tu caso nro. ******. A su vez, te recomendamos que sigas con la gestión por este canal, ya que por aquí se tiene prioridad de resolución y te brindaremos información de forma más personalizada.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola buen dia, sigo esperando que me contacten de E-commerce pero no lo hacen. Hace dos dias que venció el plazo de los 8 dias hábiles para el cambio de producto. Hoy es el último dia hábil del año y ahora me va a quedar el lavasecarropas todo el fin de semana largo en el hall de la porteria con el riesgo que implica ya que los encargados no trabajan ni domingo ni lunes. Por favor, seria posible que me hicieran el cambio mañana Sábado 30 que me voy a encontrar en mi domicilio? Espero una respuesta urgente gracias
29 de Diciembre a las 11:12 hs.Todos los dias voy a la sucursal de fravega de echeverria y cabildo a llamar desde el telefono que tienen ahi y siempre me dicen lo mismo que me van a contactar que no hay otra formade solucionarlo. Ya vencieron los 8 dias habiles el 27/12 y aun no me lo han solucionado. Si alguiensabe como hacer para solucionarlo urgente se los voy a agradecer.
02 de Enero a las 7:06 hs.No fue solucionado aún. El plazo de los 8 días habiles ya venció el 27/12/17 y aun sigo esperando que se contacten para el cambio de producto. Voy todos los días hábiles a la sucursal de Frávega de Cabildo y Echeverria en Belgrano para llamar desde ahi a atención al cliente. Siempre me dicen lo mismo, que se van a contactar, que tengo que esperar que me llamen, pero no me llama nadie. No sé ya como manejar esta situación porque no puedo seguir teniendo el producto en portería mucho tiempo más. Alguien me puede ayudar, que pasos debo seguir?
02 de Enero a las 9:49 hs.Hola Patricia,
03 de Enero a las 17:05 hs.Te pedimos disculpas por las demoras ocasionadas. Hemos elevado la gestión al sector de Gerencia, para darle suma prioridad y caracter de urgencia. Ni bien nos indiquen una solución, te la facilitaremos por este medio. A su vez, te indicamos que tanto nuestros agentes telefónicos como nosotros, manejamos la misma información, por ende te brindaremos las mismas respuesta y es por eso que te pedimos que sigas el reclamo por aquí.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Yo les agradezco las disculpas pero en realidad lo que yo necesito es que se comuniquen conmigo para poder coordinar que dia y a que hora me van a cambiar el producto y en caracter urgente ya que la Administración del edificio me está exigiendo una respuesta a mi. Les pido se contacten para ese fin lo antes posible Gracias
03 de Enero a las 17:13 hs.Hoy 5/1 sigo esperando el cambio de producto ya que nunca se contactaron conmigo. Les envié al mail de ustedes en adjunto el resumen de la tarjeta Visa que vence en el día de hoy donde ya se me debita la 1º cuota de la compra y aún sigo teniendo el lavasecarropas en la portería del edficio. Necesito por favor que me digan hoy mismo que día y a que hora van a pasar a realizar el cambio. Ya no puedo seguir esperando sin ninguna respuesta por parte de ustedes.
05 de Enero a las 10:10 hs.Saludos
Patricia Bengoechea
Hola Patricia,
05 de Enero a las 17:49 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos que nuestro sector de E-commerce se ha puesto en contacto con vos vía mail el día de hoy y te ha indicado que debés acercarte a la sucursal ubicada en Avenida Santa Fe ****/91 con el producto y allí te realizarán el cambio por el producto indicado. Al igual que vos, la sucursal también está notificada, así que no habrá ningun inconveniente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, asi es, hoy me llamaron y mañana Sábado 6/1 tengo que ir a la sucursal a llevar el producto. Pero por lo que yo le entendí a la persona que me llamó no me van a entregar el otro producto en el momento, tengo que pasarle el nº de gestión una vez que lo lleve a la sucursal y me dijo que me van a estar llevando el nuevo producto dentro de los 7 dias habiles, me podrán corroborar esto por favor?
05 de Enero a las 17:57 hs.Hola Patricia,
08 de Enero a las 15:57 hs.Verificamos que ya pudiste dejar el producto en la sucursal indicada y que has enviado por mail lo que te solicitó nuestro sector de E-commerce. Una vez que ellos verifiquen la documentación y la gestión con la sucursal, te estarán haciendo el envío en la primer fecha disponible, siempre y cuando esté aprobada por vos.
De ahora en más, ésta operación la tenés que seguir directamente con el sector antes mencionado, aunque igualmente en el caso que tengas alguna otra consulta, estamos a tu disposición para poder ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Asi es. Muchas gracias. Lo tendré en cuenta
08 de Enero a las 16:21 hs.Hola Patricia,
18 de Enero a las 17:05 hs.Verificamos en nuestro sistema que ya pudiste recibir tu lavarropas. ¡Felicitaciones! Esperamos que te sea muy útil y que lo disfrutes al máximo.
Como ya tenés el producto en tu poder, te pedimos que valides la solución para dar por finalizada la gestión. Igualmente, ante cualquier consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.