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Ayer compre un televisor led de 40 " Samsung en la sucursal del shopping de gonzález catán . Me lo probaron eléctricamente sin conectarlo a entrada de imagen , cuando lo conecte en casa me aparecieron rayas en la pantalla , lo lleve de nuevo a la sucursal y me dijeron que ellos no pueden hacer nada , que el problema era mio , en definitivo se lavaron las manos , asi que tengo un televisor que sin haberlo usado medio minuto lo tengo que tirar , voy a consultar con un abogado para iniciar acciones legales
Ayer compre un televisor led de 40 " Samsung en la sucursal del shopping de gonzález catán . Me lo probaron eléctricamente sin conectarlo a entrada de imagen , cuando lo conecte en casa me aparecieron rayas en la pantalla , lo lleve de nuevo a la sucursal y me dijeron que ellos no pueden hacer nada , que el problema era mio , en definitivo se lavaron las manos , asi que tengo un televisor que sin haberlo usado medio minuto lo tengo que tirar , voy a consultar con un abogado para iniciar acciones legales
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Miguel:
11 de Setiembre a las 11:04 hs.Realmente te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En base a lo que nos comentás, hemos iniciado una gestión al sector de Gestiones Especiales bajo el número *****. En el plazo máximo de 96 hs hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proceder.
De todas formas también desde aquí estaremos al pendiente de tu gestión.
Que tengas excelente día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
ya es el tercer dia de mi reclamo y ninguna consulta ni repuesta a mi reclamo , hasta ahora se que tengo 1 smart tv de ***** $ sin poderlo usar , solo se que lo tengo que pagar sin haberlo usado 1 minuto
13 de Setiembre a las 8:42 hs.Buenos días Miguel:
16 de Setiembre a las 9:47 hs.Entendemos y te pedimos disculpas por la demora, verificamos que del departamento de Gestiones Especiales están trabajando en tu caso, inclusive en el día de ayer te enviaron un correo electrónico.
Igualmente desde aquí, también estamos a la espera de la información y ni bien tengamos las novedades, te las contaremos.
Nos mantenemos a plena disposición
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
se dieron por notificado del reclamo , pero no me dieron ninguna repuesta ni solución al problema , da la sensación de que no le importa el reclamo , solo les interesa cobrar la cuota
18 de Setiembre a las 7:50 hs.Hola Miguel:
22 de Setiembre a las 10:33 hs.Te pedimos disculpas por todos los malestares ocasionados, solicitamos prioridad nuevamente,consultando a nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el número *****.
Los mismo están verificando y a la brevedad se pondrán en contacto con vos.
Seguiremos acompañandote hasta brindarte solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
hola buenas tardes , sigo esperando una solución favorable a mi problema , pero veo que voy a tener que llegar a tener que encontrar una solución por vías legales , algo que no quería hacer pero veo que es el único camino que me queda
22 de Setiembre a las 14:29 hs.Hola Miguel:
23 de Setiembre a las 13:22 hs.De acuerdo a la gestión que realizamos,necesitamos que te contactes con Samsung ****-***-**** / ****-***-****, desde aquí podrás coordinar una visita para una verificación técnica del equipo.
Nos mantenemos en contacto, para indicarte como proceder.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Miguel:
26 de Setiembre a las 9:27 hs.Por favor indicanos si te pudiste comunicar con Samsung y que te dijeron.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
hola buenos dias , me comunique con samsung , hicimos unas pruebas vía teléfono que dieron resultado negativo por eso en el dia de hoy o mañana les estaré alcanzando la tv .
26 de Setiembre a las 9:45 hs.Mañana mas seguro , hoy por tema trabajo se me complica
recién esta semana me habilitaron a que lleve la tv al service en san justo , asi que vere como continua el tema .
27 de Setiembre a las 8:31 hs.Lo concreto es que ya voy a pagar un televisor sin haberlo usado 1 minuto
Hola Miguel:
29 de Setiembre a las 9:26 hs.Gracias por respondernos, en este caso aguardamos que el producto ingrese a verficación técnica. Nos mantenemos a disposición
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
hola buen dia , el equipo ya lo tiene el service desde el miércoles 27/09
29 de Setiembre a las 10:14 hs.lugar de arreglo : AUDITEL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL
Dirección: Av Pres. Doctor Arturo U. Illia ****, Gran Buenos Aires, Buenos Aires San Justo
Teléfono: *** ****-**** *** ****-****
Hola Miguel:
02 de Octubre a las 9:49 hs.Seguimos aguardando las novedades de la verificación técnica. Estamos al pendiente de los pasos a seguir de la misma.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
me acabo de con AUDITEL SERVICIO TÉCNICO y me paso un presupuesto de ****$ por la reparación algo que es imposible que yo pague , este monto mas lo que salio la tele hace casi un monto de 20.***$ por una tele que nunca use , ni la golpee tampoco tubo mal trato . lo que yo hice fue ir a comprar una tele de buena fe y confianza en FRÁVEGA , ahora me encuentro con una deuda y sigo sin tele , por favor necesito me solucionen mi problema . no es mi intención entrar en temas legales por una tele . Pero ya me estan por descontar la primera cuota sin haber podido usar el aparato
02 de Octubre a las 10:40 hs.Hola Miguel:
03 de Octubre a las 9:22 hs.Te comentamos que de parte del sector de Gestiones Especiales, se pusieron en contacto con la sucursal donde compraste, la cual indicó que el LED si fue probado, y firmaste la conformidad del mismo antes de retirarte del local.
En este caso la garantía determinó un presupuesto en base a la condición del equipo. Te pedimos que te vuelvas a contactar con Samsung para que te deriven a otra verficación como una segunda opinión.
Ante otras consultas, estamos para asistirte.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola buenos días; Ya se la repuesta que me van a dar, que la culpa es mía, total ya firme la orden de pago en la tarjeta. Voy a pagar una tele sin haberla usado un minuto
03 de Octubre a las 11:24 hs.Me conviene tirar la tele, porque Samsung me da 2 meses de garantía y te cobra ****$ la reparación cundo una nueva en otro lugar sale *****$ con 2 años de garantia.
Te da bronca porque fui de buena fe a comprar a FRAVEGA jamás deje de pagarle mis compromiso, conclusión terminare regalándole a Fravega ***** $.
Lo único que me queda como experiencia para contar es que en Fravega nunca más se debe comprar algo porque se lavan las manos cuando tenes un problema , solo me queda ver a un abogado para iniciar acciones legales , algo que yo no quería hacer
Hola buenos días; Ya se la repuesta que me van a dar, que la culpa es mía, total ya firme la orden de pago en la tarjeta. Voy a pagar una tele sin haberla usado un minuto
03 de Octubre a las 11:30 hs.Me conviene tirar la tele, porque Samsung me da 2 meses de garantía y te cobra ****$ la reparación cundo una nueva en otro lugar sale *****$ con 2 años de garantia.
Te da bronca porque fui de buena fe a comprar a FRAVEGA jamás deje de pagarle mis compromiso, conclusión terminare regalándole a Fravega ***** $.
Lo único que me queda como experiencia para contar es que en Fravega nunca más se debe comprar algo porque se lavan las manos cuando tenes un problema , solo me queda ver a un abogado para iniciar acciones legales , algo que yo no quería hacer
Hola Miguel:
04 de Octubre a las 9:45 hs.Te pedimos disculpas por las molestias. En base a todo lo que nos escrbiste volvimos a ver tu caso y hemos iniciado una nueva gestión bajo el número *****. El sector de Gestiones Especiales en un plazo de 96 hs hábiles se pondrá en contacto con vos.
También desde aquí, estaremos siguiendo tu caso.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
hola buen dia , gracias , espero tener una solución positiva , no es mi intención entrar en conflicto con FRAVEGA ni tampoco dejar de comprarle , pero no puedo pagar una tele 20.***$
04 de Octubre a las 10:52 hs.sin haberla usado 1 minuto , no la golpee , ni se le dio mal trato te lo puedo asegurar
GRACIAS
Hola Miguel:
06 de Octubre a las 14:17 hs.Te indicamos que realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos informaron que se consultó con la sucursal de compra donde indicaron que al momento del retiro se procedió con el encendido del TV pidiéndote que se verifique el mismo para que esté en condiciones antes de firmar el remito en conformidad. Te pedimos por favor ante otra consulta te pongas en contacto con Samsung al **** *** **** donde te brindarán los pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
la prueba que se hace es de encendido no de imagen , listo , veo que ya no quedan palabras , se encargaran los abogados en llegar a un acuerdo
06 de Octubre a las 15:46 hs.Hola Miguel:
09 de Octubre a las 9:46 hs.Se realizó la consulta correspondiente y nos informaron que desde la sucursal el TV salió en condiciones, siendo verificado antes del retiro. Te pedimos por favor te pongas en contacto con Samsung, donde te brindarán los pasos a seguir pertinentes. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Veo que fravega no se hace responsable de nada , en Samsung te pasean de un lado a otro , así que no me queda otra que regalarle 13.***$ a Fravega , arreglarlo no me conviene . comprare cuando pueda uno nuevo sobre la calle Boedo que el mismo aparato con las mismas características sale *****$ . Lo único que me queda de experiencia es que no se puede comprar nada en Frávega y mas si es en provincia , llevan toda mercadería de segunda
09 de Octubre a las 10:25 hs.Hola Miguel:
09 de Octubre a las 14:10 hs.Tal como te informamos, de parte de nuestro sector de Gestiones Especiales se brindó la resolución correspondiente en cuanto al estado del TV al momento del retiro. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
NO QUIERO SEGUIR PONIÉNDOME DE MAL HUMOR COMO TAMPOCO HACER PASAR UN MAL MOMENTO A FAMILIA , PREFIERO PERDER LA TELE , ME SERVIRA COMO EXPERIENCIA EN QUE CASA Y MARCA DE APARATOS NO DEBO COMPRAR NUNCA MAS .
09 de Octubre a las 14:29 hs.VEO QUE NO ME VAN A DAR NINGUNA SOLUCIÓN , TOTAL YA ME LO ESTAN COBRANDO DE LA TARJETA , QUE ES LO QUE LE IMPORTA A FRAVEGA
tengo que pagar la tele sin haberlo usado 1 minuto , en síntesis , tirarlo , me sale mas barato comprar uno nuevo que repararlo
09 de Octubre a las 15:20 hs.Hola Miguel:
10 de Octubre a las 9:19 hs.Tal como te informamos, se realizó la gestión correspondiente con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes consultaron el caso directamente con la sucursal. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
tengo que tirar la tele , es mas rentable comprar uno nuevo que pagar la reparación .
10 de Octubre a las 9:52 hs.en una palabra le regalo *****$ a FRAVEGA , me siento estafado , pero no me quiero enfermar por hacerme mala sangre , me garcaron , ya esta
Hola Miguel:
11 de Octubre a las 9:21 hs.Entendemos lo que nos indicas, por lo cual realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales y la sucursal, quienes nos brindaron dicha resolución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
sigo como el primer dia , con la tele rota sin que nadie se haga cargo , ya tome una decisión , pierdo los *****$ pero eso si , nunca mas comprare nada Samsung ni en FRÁVEGA .
12 de Octubre a las 7:16 hs.Hola Miguel:
12 de Octubre a las 12:50 hs.Como te informamos, realizamos la consulta correspondiente a tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes mediante el análisis del mismo con la sucursal nos brindaron la información correspondiente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
TODO BIEN , CON TAL DE NO HACERCE CARGO VAN A DECIR QUE LA CULPA FUE MÍA , DE UN MARCIANO ETC , YA ESTA , SE DONDE NO TENGO QUE ENTRAR MAS A COMPRAR
12 de Octubre a las 14:15 hs.NO ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN , SOLO SON UNA MAQUINA DE LAVARSE LAS MANOS , YA ESTA , PERDI , ME VA TOCAR PAGAR UNA TELE SIN HABERLA USADO 1 SOLO MINUTO
12 de Octubre a las 15:30 hs.Hola Miguel:
13 de Octubre a las 9:47 hs.Entendemos lo que nos indicas y como te informamos, realizamos la consulta con el sector de Gestiones Especiales quienes, mediante el contacto con la sucursal, nos brindaron la información correspondiente en cuanto al estado del TV al momento del retiro. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.