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Que me entreguen los dos productos y cancelen dos compras

Item: Frávega
Rating: 3
Author: Juan

Que me entreguen los dos productos y cancelen dos compras

Juan
Empresa reclamada: Frávega

El 17/05/18 dia de Hot Sale me puse en contacto con ventas telefonicas de fravega para comprar una cortadora de pelo y un atornillador. El operador que me atendio luego de pasarle los datos de mi tarjeta de credito Mastercard me dijo que no se concreto la compra porque la tarjeta no lo dejo confirmarla. Corte y me parecio muy raro por el monto en cuestion $27,96 en 50 cuotas por lo que llame nuevamente y en dos oportunidades trato un nuevo operador manifestando que no habia podido concretar la operacion de venta. Corte y recibi un mail de Posnet confirmandome la realizacion de la 1ra. Operacion de venta. Y al dia sgte. Mi banco me confirmo por la tarjeta que habia tres operaciones iguales realizadas. Por lo tanto quiero confirmar una y que me dejen de cobrar por las otras dos y me devuelvan el monto percibido por ambas.. Slds

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Frávega Representante de Frávega

Hola Juan!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

31 de Mayo a las 16:21 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Juan,
Te comentamos que con los datos que nos brindrás no nos figura ninguna compra en nuestro sistema. No te preocupes, te solicitamos la siguiente información, así podremos indicarte de forma correcta y tomar cartas en el asunto:
- DNI del titular de la compra.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Código del pedido.
- Dirección de correo electrónico dónde llegaron los mails de confirmación de la operación.
- Nro. de factura.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

31 de Mayo a las 16:31 hs.

Juan Solución rechazada:

La solucion que me han dado implica tener por no efectuada la compra en 50 cuotas de los dos productos que compre, ya que Fravega expreso: la tarjeta nos informó un error de comunicación al momento de la compra, por lo cual no se procesó en Frávega.
Desde la tarjeta de crédito te estarán realizando la devolución del dinero.
Mi contestacion a esto fue que me parece bien que me devuelvan el dinero de dos operaciones de compra pero no de la primera ya que necesitaba los productos que en teoria compre.
Slds.

05 de Junio a las 15:13 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Juan,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos lo sucedido con tu compra. Tal como te comentamos anteriormente, con los datos que nos brindás no figura ninguna operación en nuestro sistema, y teniendo en cuenta lo que nos informás en el comentario anterior, por lo visto el pago no se terminó de realizar, por ende, no se logró la facturación.
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

08 de Junio a las 16:04 hs.

Juan solución recibida:

No tengo nada para agradecer al contrario creo k no se perfecciono la compra debido a la falta d correcto funcionamiento del call center d la empresa .

08 de Junio a las 19:48 hs.

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