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Que me entreguen el producto sin cargo

Lucas A
Empresa reclamada: Frávega

Ayer compré dos yogurteras desde la web. Al comprar decía que podía retirar hoy. Ayer a la noche (22hs aprox) recibí un mail que dice, literalmente: "¡tu compra te espera en la sucursal monte grande! ya podés pasar a retirar tu compra nº (n° de la compra) de yogurtera Atma ym[números]e x 2 unidades en la sucursal monte grande."

hoy a las 20hs fui a la sucursal monte grande y me dijeron que "no hay stock", les expliqué que había recibido el mail con la confirmación pero me dijeron que "no pueden hacer nada".

dado que ya fui a retirar el producto y me hicieron perder tiempo y dinero yendo hasta la sucursal para nada, me parece que lo mínimo que podrían hacer es enviarme el producto sin cargo.

hoy a las 20hs fui a la sucursal monte grande y me dijeron que "no hay stock", les expliqué que había recibido el mail con la confirmación pero me dijeron que "no pueden hacer nada".

dado que ya fui a retirar el producto y me hicieron perder tiempo y dinero yendo hasta la sucursal para nada, me parece que lo mínimo que podrían hacer es enviarme el producto sin cargo.

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Frávega Representante de Frávega

Hola Lucas:

Ante todo, nos disculpamos por los inconvenientes con la entrega de tu pedido, no es esta la experiencia que esperamos para nuestros clientes. Verificamos que solicitaste la cancelación de la compra, y el sector de e-commerce ya ha hecho la anulación. Ante otras consultas, quedamos a disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

03 de Noviembre a las 17:02 hs.

Lucas A

Pasé por otra sucursal donde si tenían stock y desde el teléfono de la sucursal llamé a atención al cliente para ver si podía retirar mi compra en esa sucursal, pero no pudieron gestionar eso aún cuando fue por un error de la empresa que no pude retirar en la sucursal que yo había pedido originalmente. Antes de dar más vueltas decidí cancelar la compra en ese mismo acto.

03 de Noviembre a las 17:46 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Lucas:

Vamos a tomar la información que nos brindas para poder mejorar nuestra calidad de atención. De todas formas, ante cualquier otra consultas que tengas, quedamos a tu entera disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

03 de Noviembre a las 19:14 hs.

Lucas A

La empresa no solucionó nada. Fui yo el que decidió cancelar la compra para no seguir perdiendo tiempo.

04 de Noviembre a las 10:06 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Lucas:

Estuvimos corroborando que ya has solicitado la cancelación. En caso de tener alguna duda, por favor escríbenos.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

04 de Noviembre a las 10:12 hs.

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