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Compré dos productos el día 1 de noviembre por la página web. Al momento de elegirlos, verifiqué que estuvieran disponibles para retirar por la sucursal de caballito y lo estaban, pero al realizar la compra, no me dejó seleccionar esa opción, así que me vi obligada a elegir el envío a domicilio. El envío quedó pactado para el día 11/11 de 8 a 14 hs, pero no vinieron. Los contacté por redes sociales, telefónicamente, por su página web... Y nada. Lo único que me dijeron por Facebook fue que no se pudo entregar por un problema de logística y que si les confirmaba, podían entregar el 18/11. Les respondí diciendo que ese día no podía y que necesitaba recibirlos antes, y no obtuve respuesta. Volví a mandarles mails, a llamar, todo, y siguen sin responder.
quiero que me den una respuesta y me entreguen el pedido, ya que el cargo en mi tarjeta de crédito ya fue realizado.
Compré dos productos el día 1 de noviembre por la página web. Al momento de elegirlos, verifiqué que estuvieran disponibles para retirar por la sucursal de caballito y lo estaban, pero al realizar la compra, no me dejó seleccionar esa opción, así que me vi obligada a elegir el envío a domicilio. El envío quedó pactado para el día 11/11 de 8 a 14 hs, pero no vinieron. Los contacté por redes sociales, telefónicamente, por su página web... Y nada. Lo único que me dijeron por Facebook fue que no se pudo entregar por un problema de logística y que si les confirmaba, podían entregar el 18/11. Les respondí diciendo que ese día no podía y que necesitaba recibirlos antes, y no obtuve respuesta. Volví a mandarles mails, a llamar, todo, y siguen sin responder.
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
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Buenas tardes, Agustina:
13 de Noviembre a las 19:16 hs.Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la entrega de tus Organizadores de zapatos. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Por este medio vamos a estar ayudándote. Te comentamos que podemos estar replanificando la entrega de tus productos para el día sábado 18/11, en el domicilio de la calle T****** N°****, entre G***** y M******, en Capital Federal, cuyo código postal es ****. Te solicitamos por favor que nos confirmes esta información. Nos encontramos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por favor, ¿podrían borrar el comentario con la información personal publicada? Muchas gracias.
13 de Noviembre a las 21:28 hs.Buenas tardes, Agustina:
14 de Noviembre a las 19:51 hs.Te comentamos que la información publicada es de índole confidencial para el resto de los usuarios pertenecientes a este portal. Los datos de la dirección se encuentran visibles únicamente para Frávega y para el usuario creador del caso. Por otra parte, te comentamos que tus organizadores de zapatos se estarán entregando en el domicilio indicado, el 18/11 en el horario de 8:00 a 20:00hs. Te recordamos que los productos pueden ser recibidos por cualquier mayor de 18 años, con DNI en mano. Estamos a tu entera disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas noches.
14 de Noviembre a las 21:20 hs.Muchas gracias, ya los administradores del sitio me aclararon esa duda y me quedé más tranquila.
Por favor, entregarlos el dia 21/11 de 08 a 14hs, que fue el otro horario que me ofrecieron por Facebook, ya que el día 18 no hay nadie que pueda recibirlos.
¡Gracias!
Hola Agustina:
16 de Noviembre a las 11:37 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Te informamos que la entrega se estará realizando el 21/11, tal como te informamos. Vamos a seguir la misma con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición,
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
¡Muchas gracias!
16 de Noviembre a las 14:15 hs.Buenas tardes. El producto no fue entregado en la fecha estipulada, por favor quiero una solución inmediata o la devolución de mi dinero. De lo contrario, voy a realizar la denuncia a Defensa al Consumidor.
21 de Noviembre a las 14:38 hs.Muchas gracias.
Porque ya pasó la fecha y el horario estipulados y no entregaron los productos.
21 de Noviembre a las 15:07 hs.Hola Agustina:
22 de Noviembre a las 15:30 hs.Verificamos en nuestros sistemas que pudiste recibir los productos, esperamos que disfrutes de los mismos. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de envíos y que este tipo de acciones no vuelvan a ocurrir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si bien no avisaron que iban a entregar los productos en el día de ayer, por suerte justo hubo alguien para recibirlos, así que puedo dar el tema por cerrado. Muchas gracias por el seguimiento. :)
23 de Noviembre a las 9:43 hs.