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Compré una heladera Philco con freezer, de [números] l, el 24 de agosto. La llevaron el día 27 y se puso en funcionamiento el día 30 de agosto. Se comprobó que funcionaba en forma contínua sin que interrumpiera el termostato. Atención al cliente generó un número de caso para que me comunicara con el service de philco. Dijeron que el repuesto tardaban en proveerlo 15 días. Pero no cambiaron la heladera. O sea, te venden un producto que no funciona correctamente, deslindan responsabilidades y te derivan al fabricante, que te impone las condiciones de reparación. Te venden un producto como si fuera de 1ra selección, falla, y te exponen a no tener el producto en condiciones por un mes. Un despropósito!!!
Compré una heladera Philco con freezer, de [números] l, el 24 de agosto. La llevaron el día 27 y se puso en funcionamiento el día 30 de agosto. Se comprobó que funcionaba en forma contínua sin que interrumpiera el termostato. Atención al cliente generó un número de caso para que me comunicara con el service de philco. Dijeron que el repuesto tardaban en proveerlo 15 días. Pero no cambiaron la heladera. O sea, te venden un producto que no funciona correctamente, deslindan responsabilidades y te derivan al fabricante, que te impone las condiciones de reparación. Te venden un producto como si fuera de 1ra selección, falla, y te exponen a no tener el producto en condiciones por un mes. Un despropósito!!!
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todos los reclamos hacia Frávega
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Hola Magdalena!
05 de Setiembre a las 21:09 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La ayuda que esperaba es el cambio de heladera. No tengo por qué comprar un producto fallado y esperar un mes para que funcione.
06 de Setiembre a las 6:54 hs.Hola Magdalena:
12 de Setiembre a las 13:44 hs.Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante el caso ******, informando lo sucedido sobre el inconveniente con la heladera y el servicio técnico. Seguimos tu caso con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Magdalena:
18 de Setiembre a las 15:31 hs.Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, con quienes reiteramos la consulta. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavía no tengo la heladera funcionando. Hemos Sido ******dos!!!
18 de Setiembre a las 15:55 hs.Estafados!!!
18 de Setiembre a las 15:55 hs.Porque hace un mes compré una heladera cuyo termostato no funcionaba y todavía no tengo solución. Quiero una heladera nueva y Frávega se desentiende del problema, lo deja en manos del servicio técnico.
21 de Setiembre a las 13:04 hs.Hola Magdalena:
02 de Octubre a las 14:15 hs.Te informamos que desde nuestro sector de Gestiones Especiales se brindó la resolución mediante correo electrónico, donde te informan los pasos a seguir. Te pedimos que por favor verifiques el mismo y nos confirmes la recepción, para proseguir con la gestión. Aguardamos tu respuesta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No he recibido ningún mail y a más de un mes de la compra, el Service de garantía no se comunicó conmigo por el termostato. Si no se resuelve el tema está semana, iniciaré acciones legales contra Frávega, previa denuncia al defensor del pueblo de La Plata.
02 de Octubre a las 15:05 hs.Saben cómo "solucionó" Frávega lo de mi heladera? Después de 45 días, poniendo una diferencia, me cambian el producto. Por qué no lo hicieron antes, por Dios???
02 de Octubre a las 19:29 hs.Después de 40 días, desde que compré la heladera, me permitieron cambiarla por otra de otra marca, ya que el Service Climas de La Plata se comportó en forma improcedente, pagando una diferencia. Por qué tuve que esperar 40 días si se pudo hacer antes???
03 de Octubre a las 6:25 hs.