Producto que nunca llego y solicito devolucion total del dinero

Hice la compra de un placard el 10/02/[números] con entrega antes de 11/03/[números] al dia de la fecha hoy 07/04 no tengo el producto. Nunca me llego... Pedi la cancelacion de la compra pero me dicen que lo tengo que rechazar!! pero no llega hace del 10/02 esta en lo mismo el seguimiento [números] de oca paquete mi numero de caso en fravega es [números]. Llamo y me dicen que para la cancelación y devolucion del dinero el producto lo tienen que recibir ellos o yo!!! pregunto donde esta y me dicen que no saben!!! entonces cuando me van a devolver el dinero de un paquete que nunca me llego y ni saben donde esta????

Hice la compra de un placard el 10/02/[números] con entrega antes de 11/03/[números] al dia de la fecha hoy 07/04 no tengo el producto. Nunca me llego... Pedi la cancelacion de la compra pero me dicen que lo tengo que rechazar!! pero no llega hace del 10/02 esta en lo mismo el seguimiento [números] de oca paquete mi numero de caso en fravega es [números]. Llamo y me dicen que para la cancelación y devolucion del dinero el producto lo tienen que recibir ellos o yo!!! pregunto donde esta y me dicen que no saben!!! entonces cuando me van a devolver el dinero de un paquete que nunca me llego y ni saben donde esta????

Karen M  solución recibida: 

Hola! Fue solucionado. Después de un mes llegó el producto a mi casa e hice el rechazo! Una vez rechazado llamé e informé. Ahí se aceleró todo y en este resumen de cuenta que recibí de mi tarjeta estaba el saldo devuelto.

08 de Mayo a las 7:26 hs.

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