Problemas con compra online

El día 6 de marzo compramos en forma online una heladera con un importante descuento en frávega. El día sábado 11/03 llegó a casa la heladera. Dejé pasar más de 10 horas y conecté la heladera, la cual comprobé en forma inmediata, que hace un ruido que se escucha desde el patio, por lo cual la desenchufé e hice el reclamo online, ya que tengo entendido que corresponde el cambio directo del producto. Al día siguiente me respondieron el mail, diciéndome que efectivamente me cambiarían la heladera, que se contactarían dentro de las 96 hs. Pasadas las 96 horas y sin haber tenido ningún tipo de contacto, volví a enviar un mail, el cual también respondieron de manera inmediata, diciéndome que dentro de las 96 horas se contactarían y que mi caso fue girado a gestiones especiales y que es “ajeno a frávega”. El día lunes pasado se contactaron telefónicamente con mi esposo y le dijeron que en 20 minutos llamaban para coordinar la entrega, y hasta el momento, habiendo pasado casi una semana, no se han vuelto a contactar. Es decepcionante.