Problema con entrega a domicilio

Compré una heladera por internet para que la envíen a mi domicilio. la programé para un lunes, cuando había gente para recibirla, y fueron a llevarla el martes. me comuniqué para que reprogramen al sábado, y nunca vinieron. solicito que me den la información del transporte y no la tienen, me dan el nombre inexistente de lbo dx. no me permiten retirar de una sucursal y no me dan una respuesta a cuándo van a hacer la entrega.