Compre termotanque Longvie electrico de 80 lts en fravega mar del plata sucursal de luro y santa fe, esta en garantia y fuimos varias veces a reclamar que pierde agua, fue dos veces un service y sigue sin solucionarse el inconveniente. Tambien reclame via telefono a longvie nº reclamo 11387 el 08-03-17 por recomendacion del empleado de fravega.
desde esa fecha hasta la actualidad no recibi solucion.
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Hola Nancy:
09 de Junio a las 12:06 hs.Antes que nada lamentamos el inconveniente que tuviste con el termotanque, estamos para ayudarte y asistirte con el mismo. Te pedimos por favor nos brindes el nombre del servicio técnico que se acercó a revisar el producto, fechas de visita y un teléfono de contacto del mismo, como así también dos teléfonos de contactos tuyos. Aguardamos la información para realizar la gestión correspondiente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Se desenchufa el termo y vuelve la luz. Va mi madre a reclamar a Fravega y les comenta le dicen que ellos la van a llamar....Aqui estamos esperando...
10 de Junio a las 18:07 hs.Mi contacto que soy la compradora ***** ********
Mi madre **** *********....espero SOLUCION RAPIDA creo haber sido paciente.. el producto tiene garantia de fabrica y garantia extendida. ME GUSTARIA QUE MANDEN SERVICIO DE IGUANA FLIX es EXCELENTE!!!!. Gracias !!!!
NO sin solucionar
13 de Junio a las 11:42 hs.Hola Nancy:
13 de Junio a las 13:47 hs.Muchas gracias por la información. Estamos para ayudarte, por lo cual realizamos la gestión ******* con nuestro sector de Gestiones Especiales indicando lo sucedido con el termotanque para consultar el caso con el garantizador. Seguimos tu caso y lo tomamos con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
NO se solucionó. Favor que alguien haga algo porque está en GARANTÍA. Gracias
19 de Junio a las 19:20 hs.Hola Nancy:
22 de Junio a las 10:36 hs.Reiteramos la consulta con el servicio técnico a través de nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes están gestionando el caso directamente con la marca. Seguimos tu caso con prioridad y urgencia, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias necesito rápida solución deseo alquilar mi dpto por encontrarme SIN TRABAJO. Espero pronta solucion
22 de Junio a las 10:41 hs.Hola Nancy:
22 de Junio a las 11:18 hs.Nos informan desde nuestro sector de Gestiones Especiales que de parte de la garantía indicaron que se va a evaluar el equipo y realizar el informe técnico para coordinar los pasos a seguir. Te estaremos informando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
NO SOLUCIONADO. Sigo esperando.
24 de Junio a las 12:31 hs.Hola Nancy:
26 de Junio a las 15:01 hs.Estamos consultando tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente, para informar a la garantía. Te pedimos por favor aguardes el contacto, te brindaremos las novedades. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Nancy:
27 de Junio a las 12:27 hs.Muchas gracias por la información brindada, como te informamos estamos siguiendo el caso con nuestro sector de Gestiones Especiales con prioridad y urgencia para poder asistirte y ayudarte. Desde el mismo se está reclamando con la garantía, y se reiteró la consulta. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Favor NO SOLUCIONAN este problema. Que debo hacer ? Fravega sigue dando vueltas pero no solucionan nada. El termo tanque está en GARANTÍA . Gracias
04 de Julio a las 14:07 hs.Hola Nancy:
05 de Julio a las 11:08 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para ayudarte y asistirte por lo cual informamos lo sucedido a nuestro sector de Gestiones Especiales para que se ponga en contacto con el garantizador en carácter de urgente y se pueda coordinar los pasos a seguir. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No ha sido solucionado. Según Fravega dice que entregará un termo nuevo la próxima semana. Sigo esperando si cumplen con lo prometido. Gracias
09 de Julio a las 11:45 hs.Hola Nancy:
10 de Julio a las 11:35 hs.Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y el servicio técnico, y reiteramos la consulta. Te estaremos informando los pasos a seguir en cuanto al termotanque, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
SI solucionado. Se entregó uno nuevo termo pero no se hicieron cargo ni del sacado del roto y de la colocación del nuevo aún sabiendo que estoy sin trabajo. MIl gracias a tu queja suma!!!
13 de Julio a las 10:57 hs.