En julio/[números] compré un lavasecarropas marca Longvie con garantía extendida hasta julio/[números] que me ofreció la empresa. El equipo se rompió, llamé a la aseguradora, enviaron un técnico que determinó que debían retirar el equipo y que pasarían en la semana. Como no lo hicieron, me contacté con frávega para reclamar por la falta de servicio y me contestaron que se comunicarían con la aseguradora. A la semana retiraron el equipo y dijeron que en una semana lo devolverían reparado.el plazo se cumplió hoy y como no vinieron ni se comunicaron del service, llamé yo y me contaron que probalemente tendría el equipo la próxima semana.una vez más llamé al servicio de atención al cliente del vendedor y ahora me dijeron que antes de los treinta días no pueden hacer ningún reclamo a la aseguradora. Como ellos eligieron la aseguradora, los considero solidariamente responsables por el mal servicio brindado y por supuesto no volveré a comprar en frávega
En julio/[números] compré un lavasecarropas marca Longvie con garantía extendida hasta julio/[números] que me ofreció la empresa. El equipo se rompió, llamé a la aseguradora, enviaron un técnico que determinó que debían retirar el equipo y que pasarían en la semana. Como no lo hicieron, me contacté con frávega para reclamar por la falta de servicio y me contestaron que se comunicarían con la aseguradora. A la semana retiraron el equipo y dijeron que en una semana lo devolverían reparado.el plazo se cumplió hoy y como no vinieron ni se comunicaron del service, llamé yo y me contaron que probalemente tendría el equipo la próxima semana.una vez más llamé al servicio de atención al cliente del vendedor y ahora me dijeron que antes de los treinta días no pueden hacer ningún reclamo a la aseguradora. Como ellos eligieron la aseguradora, los considero solidariamente responsables por el mal servicio brindado y por supuesto no volveré a comprar en frávega
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Comentario / Propuesta más votada
Considerando que efectué el reclamo el 22/8, considero que ya excedieron el plazo lógico y tal vez también el legal para reparar el lavarropas. Pésima experiencia
26 de Setiembre a las 11:23 hs.Hola Ernesto buen día, estamos tratando tu caso con la garantía extendida de tu compra. Próximamente te contactaremos con novedades. Saludos.
23 de Setiembre a las 11:24 hs.Ernesto buen día, estamos siguiendo tu caso. El garantizador nos informa que la semana entrante tu equipo estará reparado. Nos mantendremos en contacto, saludos.
26 de Setiembre a las 11:13 hs.Considerando que efectué el reclamo el 22/8, considero que ya excedieron el plazo lógico y tal vez también el legal para reparar el lavarropas. Pésima experiencia
26 de Setiembre a las 11:23 hs.Ernesto, te pedimos disculpas por la demora. Estaremos siguiedno tu caso, saludos.
26 de Setiembre a las 12:18 hs.Ernesto buen día, desde el taller nos informan que esta semana entra el material para resolver tu caso. Estaremos siguiéndolo para que tengas una respuesta lo antes posible. Saludos.
29 de Setiembre a las 11:33 hs.Ernesto, transmitiremos la información que te fue brindada para ayudarte con la gestión, muchas gracias por la misma. Saludos.
29 de Setiembre a las 11:58 hs.Hola Ernesto buen día, nos contactamos con tu aseguradora respecto a la respuesta que nos mencionas que te informaron y nos corroboraron que tu equipo está reparado y a prueba. Próximamente te contactarán para coordinar la devolución de tu producto. Seguiremos el caso, saludos.
03 de Octubre a las 13:35 hs.Ernesto, estaremos siguiendo tu caso. Saludos.
03 de Octubre a las 14:42 hs.Hola Ernesto buen día, intentamos localizarte pero nos atiende el contestador. Seguiremos intentando para gestionar tu caso, saludos.
06 de Octubre a las 9:20 hs.Por fin me entregaron el lavarropas y hoy o mañana lo probaré con ropa (en vacío funciona), después de más de un mes de efectuado el reclamo. Tratándose de un producto de fabricación nacional cuyos repuestos también son fabricados aquí, no deberían haber demorado tanto
06 de Octubre a las 9:38 hs.Ernesto buen día, lamentamos las demoras. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta adicional. Saludos.
07 de Octubre a las 10:53 hs.Después de más de un mes, por fin tengo el lavarropas. Y FUNCIONA!
07 de Octubre a las 11:04 hs.Ernesto, esperamos que disfrutes tu producto, quedamos a tu disposición. Saludos.
07 de Octubre a las 13:20 hs.