Nunca se contactaron conmigo para indicar su error y disculparse

Compre una pava electrica philips el 6 noviembre por fravega online donde ofrecian envio 48hr con retiro sucursal. Se aprobo la compra. Aparecio email pero nunca factura online y confirmacion de retiro en esa sucursal. Llamo cada 2 dias y presento reclamo. Mandé 3 emails y no me responden. Ya es una verguenza que no me llamen para informarme cuando retirarlo o disculparse por la demora. En mi ultimo llamado de reclamo realizado el dia 15, indique que si no se contactaban para informarme lo ocurrido, iniciaba que me lo envien a el domicilio que yo indique asumiendo fravega el costo de envio y generaré si no es a corto plazo reclamo en al ente regulador.