Nuevo producto, o pago de dinero

Adquiri una pava electrica marca philips hd[números], adquiri el producto en fecha 21/07/[números], la cual ocupe en optimas condiciones por unos meses, ya en diciembre se descompuso directamente, ya no prendia, me dirijo a la casa comercial de fravega en sede formosa, y me dieron un numero de reclamo [números] para comunicarme con la garantia de philips, sin respuestas, yo deseo solucionar el caso, adquiri una pava que me costo mil pesos (1.[números]) y no lo puedo usar, pagando cuotas de un producto que no utilizo.