No me recibieron el pago. quiero cancelar deuda

Hola yo saque un producto con el préstamo de la casa, por inconvenientes económicos pagaba las cuotas con algún retraso, en el mes de junio / julio me acerque a la sucursal para quedar al día con las dos cuotas atrasadas que tenia, y en caja no me aceptaron el dinero. Me derivaron a una entidad que me pide mas del 80% demás de la deuda total. Yo quiero pagar pero no me dejaron, y se me hace un poco difícil contar con la suma que me pide la segunda entidad. Me gustaría poder pagar lo que realmente debo, solucionar este problema de una vez, crédito no puedo sacar ya que me afectaron al Veraz y riesgonet, estoy dipuesto a abonar lo que debo, pero si no me reciben el pago no puedo